Disponer de servicio de internet de alta velocidad y de buena calidad es esencial para participar en la vida moderna. La FCC cuenta con un nuevo mapa de todo el país que muestra dónde hay servicio de internet y dónde no lo hay, a nivel de ubicación individual.
Como parte de la Recopilación de Datos de Banda Ancha (Broadband Data Collection, BDC, por sus siglas en inglés) de la FCC, los proveedores de servicios de internet informan en qué ubicaciones proveen servicios de internet. La FCC examina los datos y luego los publica en el Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map, en inglés). Usted puede objetar (disputar para corregir) fácilmente la información exhibida en el mapa que le parezca inexacta. Un mapa con información exacta ayudará a identificar cuáles son las comunidades sin servicio o con servicio insuficiente y que más necesitan financiamiento para inversiones en infraestructura de internet de alta velocidad.
Mapa Nacional de Banda Ancha
Sepa qué servicios de internet están disponibles en su área
Busque su dirección en el mapa. Si no tiene una dirección, puede ingresar el nombre de una localidad y estado, o elegir “ubicación” bajo la barra de búsqueda en la página principal. El mapa permite girar y agrandar la imagen para localizar una ubicación en particular.
- Puntos de ubicación individual aparecen en el mapa si usted busca una dirección agrandando la imagen del mapa (zoom in). Estos puntos identifican edificios o estructuras – como un hogar, edificio de departamentos o de pequeñas empresas – donde el servicio de internet está disponible o podría estar disponible.
- El mapa de banda ancha fija muestra los servicios de internet fija disponibles (fibra, cable, DSL, satélite o inalámbrico fijo) en cada hogar o pequeña empresa. Cuando usted elija un punto en el mapa, podrá ver qué proveedores informan que proveen servicio de internet de banda ancha en dicha ubicación, junto con los tipos de servicio o de tecnologías y las velocidades máximas de carga y descarga de datos que ofrecen, según lo publicado.
- El mapa de banda ancha móvil muestra la cobertura 3G, 4G y 5G de cada proveedor de servicio móvil para el área exhibida. Las áreas de cobertura representan las ubicaciones donde los usuarios pueden obtener una conexión cuando están en la intemperie o en un vehículo en movimiento, pero no en interiores como casas, edificios u otros recintos bajo techo. El mapa le permitirá comparar la cobertura de servicio inalámbrico móvil que informan los diversos proveedores de servicio móvil.
Sepa más sobre cómo usar el mapa y lo que muestra el Mapa Nacional de Banda Ancha.
Ayúdenos a mejorar el mapa
Si usted piensa que el mapa muestra un error o está incompleto, puede enviar una disputa a la FCC para corregirlo.
Disputas de disponibilidad de internet en su hogar u otras ubicaciones
Disputas de disponibilidad puede corregir la información que aparece en el mapa sobre los servicios que los proveedores de servicios de internet (ISPs) han informado como disponibles.
Las disputas (correcciones) puede basarse en diversas razones, incluyendo que el proveedor rechazó una solicitud de servicio, exigió una tarifa de conexión excesivamente alta o no cumplió con agendar la instalación dentro de los 10 días laborales posteriores a una solicitud de instalación.
Una vez que la disputa se ha presentado, se exige a los proveedores revisarla y conceder que es correcta o disputarla. El proveedor debe comunicarse y trabajar directamente con usted para resolver cualquier disputa que no conceda inicialmente. Si un proveedor concede una disputa, o no cumple con disputarla, el servicio cuya disponibilidad ha sido disputada dejará de aparecer en los mapas de la FCC como disponible para dicha ubicación. Si un proveedor disputa una corrección, entonces la FCC decidirá el resultado de la disputa. Si la resolución es a favor del usuario, entonces el proveedor de servicios deberá actualizar la información de manera que la ubicación no aparezca en los mapas de la FCC con servicio “disponible” de dicho proveedor.
Sepa cómo enviar una Disputa de disponibilidad.
Disputa de ubicación
Si su ubicación no aparece o la información que aparece en el mapa no es exacta, usted puede enviar una Disputa de ubicación (Location Challenge, en inglés) para corregir o agregar la ubicación. El enlace para corregir la información de una ubicación existente está situado a la derecha de la dirección que aparece en el mapa. Usted puede agregar una ubicación haciendo clic en el sitio del mapa que corresponde a la ubicación (donde esa ubicación debería aparecer) y luego hacer clic en el botón “Disputar ubicación” (“Challenge Location”).
Mediante las disputas de ubicación se puede:
- Agregar una ubicación que no aparece en el mapa.
- Corregir la dirección u otros detalles de su ubicación.
- Corregir la posición geográfica de su ubicación.
Una vez que se ha enviado la Disputa de ubicación, esta será revisada por la FCC y luego será aceptada o rechazada. Las disputas aceptadas se reflejarán en versiones futuras de los puntos de ubicación del mapa.
Sepa cómo enviar una Disputa de ubicación.
Cómo disputar la información de cobertura de banda ancha móvil en su área
Si usted piensa que la información de cobertura de banda ancha móvil enviada por su proveedor no es correcta, puede disputar dicha información, haciendo pruebas de velocidad en la intemperie (o en un vehículo) en su teléfono móvil, con la aplicación de pruebas de velocidad de internet móvil de la FCC (FCC’s Mobile Speed Test App.)
La aplicación para pruebas de velocidad móvil (FCC Mobile Speed Test App) está disponible en la tienda virtual de Google (Google Play Store) para equipos Android y en la tienda virtual de Apple (Apple App Store) para equipos iOS. Busque "FCC Mobile Speed Test App" para encontrar la aplicación y descargarla.
Una prueba de velocidad (Challenge Speed Test, en inglés) puede realizarse para contribuir a las disputas de cobertura de proveedores de servicio móvil 3G, 4G o 5G, como se muestran en el mapa.
Los resultados de las pruebas realizadas como parte de una disputa y enviadas a la FCC se examinarán en conjunto y si se determina que hay un patrón de discrepancias en un área geográfica, dicho hallazgo será compartido con el proveedor para obtener su respuesta. Para objetar una corrección, la Comisión exige a los proveedores enviar datos de desempeño en terreno (o, dadas limitadas circunstancias, el envío de información relacionada con la red del proveedor), de manera que la FCC pueda resolver la disputa.
Aprenda a usar la aplicación de la FCC para pruebas de velocidad móvil con el objeto de enviar correcciones sobre el servicio móvil (Mobile Challenge, en inglés).