Cómo identificar y evitar las estafas relacionadas con entregas de paquetes

La pandemia del COVID-19 está cambiando la forma en que muchos estadounidenses realizan compras, y las compras en línea en los EE. UU. han aumentado más del 31 % en el segundo trimestre con respecto al primero, según los Informes trimestrales de comercio electrónico de la Oficina del Censo (en inglés). Y las estimaciones de ventas minoristas en línea del tercer trimestre de 2020 superaron por más del 36 % a las de 2019. El aumento en las compras en línea implica también un aumento en las entregas de paquetes para los consumidores.

A medida que nos acercamos a la temporada de fiestas, la FCC ha recibido quejas sobre el resurgimiento de llamadas y mensajes de texto de estafa en las notificaciones de entrega, alegando una vez más que los estafadores siguen las tendencias y adaptan sus estafas para robar dinero e información.

Muchas estafas relacionadas con entregas comienzan con un mensaje de texto o correo electrónico sobre la entrega de un paquete a su domicilio, según el Better Business Bureau (en inglés). Estos mensajes suelen incluir un "enlace de seguimiento" en el que debe hacer clic para actualizar sus preferencias de entrega o de pago. Es posible que también reciba un mensaje por correo de voz con un número de devolución de llamada, o una etiqueta de "entrega perdida" en su puerta con un número al que debe llamar.

Si bien estos mensajes pueden parecer legítimos, nunca debe hacer clic en un enlace ni llamar al número que aparece en un aviso de entrega inesperado. Comuníquese con el servicio de entrega o con el vendedor directamente a través de un número o sitio web verificados.

En algunos casos, un enlace puede abrir un sitio web que le solicita que ingrese información personal, o instalar malware en su teléfono o computadora que puede robarle su información personal en forma secreta. Es posible que, cuando realice la devolución de llamada, le responda un "operador" falso que le solicite verificar la información de su cuenta o el número de tarjeta de crédito que usó para la compra. Otras llamadas y mensajes de texto de estafas pueden alegar que debe pagar una tarifa o impuesto de aduana antes de poder realizar la entrega.

Otra variación de la estafa puede costarle dinero por solo llamar al número. El aviso de entrega falso incluirá un número de devolución de llamada con un código de área 809, u otro número internacional de 10 dígitos. La devolución de llamada puede resultar en altos cargos de conexión y costosas tarifas por minuto. (Consulte también la Guía del consumidor de la FCC: Estafa telefónica de un solo timbre)

A fin de ayudar a los consumidores a evitar estas estafas, otras agencias gubernamentales como la FTC alientan a los consumidores (en inglés) que reciben correos electrónicos, mensajes de texto o telefónicos sospechosos a visitar el sitio web del transportista de la entrega directamente o a usar las herramientas de seguimiento del minorista.

Además, el Servicio postal de EE. UU. publicó una alerta (en inglés) sobre los textos de llamadas sobre entregas. La alerta cita a los "mensajes de texto móviles no solicitados que indican que una entrega de USPS está esperando una acción de su parte" e incluye un enlace web a un servicio no postal para hacer clic. La alerta de USPS incluye un video donde aparece el Inspector postal de EE. UU. (en inglés) proporcionando advertencias adicionales sobre el daño que puede generar al hacer clic en el enlace.

Las empresas nacionales de entregas también proporcionan información en sus sitios web para ayudar a los consumidores a evitar las estafas relacionadas con entregas de paquetes. Tanto FedEx como UPS afirman que no solicitan información personal o de pagos a través de mensajes de texto y correos electrónicos no solicitados.

En su sitio web, FedEx incluye señales de advertencia comunes sobre estafas por correo, mensaje de texto o en línea (en inglés):

• Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete, generalmente de carácter urgente.
• Solicitudes de información personal o financiera.
• Enlaces a direcciones de sitios web mal escritas o levemente modificadas, como "fedx.com" o "fed-ex.com."
• Errores ortográficos o gramaticales o uso excesivo de mayúsculas y signos de exclamación.
• Errores de certificados o falta de protocolos de seguridad en línea para actividades confidenciales.

FedEx también advierte que "Si recibe una comunicación similar a esta, no debe responder ni cooperar con el remitente".

UPS proporciona ejemplos de este tipo de comunicaciones fraudulentas (en inglés) en su página web de alertas sobre fraudes (en inglés).

Recuerde que las estafas de impostores suelen falsificar de manera ilegal los números de teléfono utilizados en llamadas y mensajes de texto para engañarlo y hacerle creer que el número es de una empresa legítima, o incluso de una agencia gubernamental.

Si recibe información sobre una entrega de paquete inesperada, actúe con precaución. Siga las sugerencias antes mencionadas para mantener seguras su información y sus finanzas.