La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC, por sus siglas en inglés) ha dispuesto normas para proteger a los usuarios, cuando sus proveedores descontinúan, reducen o inhabilitan sus servicios telefónicos por alguna razón, incluyendo la quiebra de la compañía telefónica. Estas normas fueron creadas para resguardar a los usuarios de cambios abruptos o suspensiones del servicio telefónico y para darles tiempo de coordinar la obtención de los mismos con otro proveedor.
Los proveedores de servicios telefónicos a clientes en Estados Unidos tienen la obligación de cumplir con lo siguiente, cuando planean descontinuar, reducir o inhabilitar los servicios que proveen:
- Notificar de sus planes por escrito a los usuarios e informarles sobre su derecho de presentar comentarios ante la FCC.
- Después de notificarles a los abonados afectados, deben solicitar el permiso de la FCC para suspender, reducir o inhabilitar el servicio.
- Continuar dando el servicio por un número mínimo de días (31 días para los proveedores no dominantes y 60 días para los proveedores dominantes) después de que la FCC dé a conocer la notificación pública informando sobre la propuesta del proveedor. La FCC podría extender la fecha de suspensión del servicio.
Los proveedores de llamadas internacionales deben notificarles a sus clientes con 60 días de anticipación.
Empoderando al cliente: lo que usted puede hacer
Si usted se opone al plan de su proveedor de descontinuar, reducir o inhabilitar el servicio, puede presentar sus comentarios u objeciones a la FCC en respuesta a nuestra notificación pública. Esta notificación declarará la fecha límite que corresponde aplicar y los procedimientos para presentar dichos comentarios. La FCC considerará sus objeciones y otros comentarios al evaluar la solicitud de su compañía telefónica.
Normalmente, la FCC autorizará la solicitud del proveedor, a menos que los clientes de la compañía de teléfonos no puedan recibir servicios similares o un servicio sustituto razonable por parte de otro proveedor.
Transferencia del servicio a otro proveedor
Si un proveedor vende o transfiere su base de usuarios a otra compañía, las normas de la FCC establecen lo siguiente:
- La nueva compañía de teléfonos debe notificar al usuario con 30 días de anticipación sobre la transferencia, incluyendo información sobre sus tarifas y servicios.
- Los usuarios pueden aceptar la nueva compañía o escoger otra.
Si su cuenta ha sido transferida a una nueva compañía sin la notificación adecuada usted podría estar protegido por la FCC en conformidad con las normas sobre el cambio de compañía sin autorización del usuario (slamming). Averigüe más en https://www.fcc.gov/consumers/guides/“slamming”-cuando-su-compania-telefonica-cambia-sin-su-autorizacion.
Presentación de quejas
Si un proveedor de servicios móviles o de telefonía por Internet (Voice Over Internet, VoIP, en inglés) descontinua, reduce o inhabilita su servicio sin causa o notificación y le deja sin alternativa de servicios telefónicos, usted puede presentar una queja ante la FCC: https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=39744 (en inglés).
Versión impresa
Cuando su compañía de teléfono suspende el servicio (pdf)
Solicitudes de formato alternativo
Las personas con discapacidad para la lectura pueden necesitar versiones de este artículo en braille, con letras grandes o de lectura de pantalla en el formato de correo electrónico en fcc504@fcc.gov (en inglés). Para acceso en audio u otros, use el enlace "Explore opciones de accesibilidad" link.
Centro del Consumidor
Averigüe más sobre asuntos del consumidor, visitando el Centro del Consumidor de la FCC en fcc.gov/consumers (en inglés).
Presente una Queja ante la FCC
Para presentar una queja o hablarnos de su caso, visite nuestro Centro de Quejas del Consumidor en consumercomplaints.fcc.gov (en inglés).