많은 주에서 ‘211’번을 누르면, 도움이 필요한 개인과 가족이 보건 및 복지 서비스 기관들의 미로처럼 복잡한 전화번호를 피해 바로 연결하는 지름길이 제공됩니다. 211번으로 전화만 하면 도움이 필요한 사람들에게 적절한 기관 및 지역사회 단체를 소개하거나 연결해 줄 수 있습니다.
211번으로 전화하면 노인, 장애인, 영어를 구사하지 못하는 사람, 개인적인 어려움을 겪는 사람, 독해 능력이 부족한 사람, 그리고 지역사회에 처음 이사온 사람들에게 전화 서비스를 안내할 수 있습니다.
211.org에 따르면 211은 미국 전체 인구의 약 99%가 이용할 수 있습니다. 211은 50개 주, 컬럼비아 특별구 및 푸에르토리코에서 서비스가 제공됩니다. 거주 지역에서 211 서비스가 제공되는지 확인하고 이에 대한 자세한 정보를 알아보려면 211.org를 방문하십시오. 문자 또는 이 웹사이트를 통해 211에 직접 연결할 수도 있습니다.
211번의 작동 방식
211번은 일반적으로 911번과 비슷하게 작동합니다. 211번으로 걸려 온 전화와 문자는 지역 전화 회사를 통해 가까운 지역 또는 지방 콜센터로 전달됩니다. 211 센터의 소개 담당 전문가는 발신자 요청을 접수하고, 민간 및 공공 보건 및 사회복지 기관에서 제공하는 리소스 데이터베이스에 액세스하여 발신자의 요구 사항을 이용할 수 있는 리소스와 연결하고, 도움을 줄 수 있는 기관이나 단체에 직접 연결하거나 의뢰하게 됩니다.
211번에서 제공하는 추천 유형
- 기본적인 생존 필수 자원 - 식품 및 의류 은행, 쉼터, 임대료 지원, 공공요금 지원 등을 포함.
- 신체 및 정신 건강 자원 - 의료보험 프로그램, 메디케이드 및 메디케어, 산모 건강 자원, 어린이 건강 보험 프로그램, 의료 정보 라인, 위기 개입 서비스, 지원 그룹, 상담, 약물 및 알코올 치료 중재 및 재활 포함.
- 업무 지원 - 재정 지원, 직업 훈련, 교통편 지원, 교육 프로그램 포함.
- 비영어권 언어 서비스의 이용 - 영어를 사용하지 않는 사람들이 공공 자원을 찾는 데 도움이 되는 언어 번역 및 통역 서비스 포함. (외국어 서비스는 지역에 따라 다름)
- 노인 및 장애인 지원 - 성인 데이케어, 커뮤니티 식사, 임시 대리 간호, 재택 의료 서비스, 교통편 제공, 가사 도우미 서비스 등을 포함.
- 아동, 청소년 및 가족 지원 - 저소득층을 위한 보육, 방과 후 프로그램, 교육 프로그램, 가족 자원 센터, 여름 캠프 및 레크리에이션 프로그램, 멘토링, 과외 수업, 보호 서비스 등을 포함.
- 자살 예방 - 자살 예방 지원 기관으로의 소개. 또한 전국에서 사용하는 3자리 전화번호인 988로 전화를 걸어 988 자살 및 위기 상담 전화에 직접 연결할 수도 있습니다.
지역사회 지원 단체에 시간이나 돈을 기부하고 싶은 분은 211번으로 전화하여 기부도 할 수 있습니다.
FCC 소비자 지원 센터
소비자 문제에 대한 자세한 내용은 FCC의 소비자 지원 센터(fcc.gov/consumers)를 참조하세요.
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