Điện thoại vô tuyến liên lạc thông qua sóng radio. Các cuộc gọi được kết nối bằng việc sử dụng một hệ thống các trạm cơ sở – còn được biết đến như là các vị trí tế bào – chuyển tiếp các cuộc gọi giữa các mạng viễn thông, mà các nhà cung cấp dịch vụ vô tuyến sử dụng để thiết lập các khu vực phủ sóng mạng lưới của họ.
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Kết Nối Mạng
Kết nối mạng vô tuyến thì chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm khoảng cách đến một vị trí tế bào, các chướng ngại vật lý và sự nhiễu tín hiệu gây ra bởi các thành phần mạch điện hay các nhiễu loạn tự nhiên có thể làm biến dạng thông tin liên lạc.
Ví dụ như, cũng giống với những việc truyền dẫn radio khác, các cuộc gọi điện thoại vô tuyến có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết khắc nghiệt, các đặc điểm địa hình, hay các cấu trúc lớn hoặc các vật thể khác ở giữa điện thoại của bạn và vị trí tế bào gần nhất. Những vị trí nơi mà bạn không thể thực hiện hay nhận các cuộc gọi do các hạn chế này đôi khi được gọi là "các vùng chết".
Dung lượng và kiến trúc mạng cũng có thể ảnh hưởng đến việc truy cập của người dùng. Ví dụ như, bạn có thể nghe thấy một tín hiệu bận khi một vị trí tế bào đã đạt tới dung lượng tối đa của nó.
Các cuộc gọi bị rớt mạng cũng xảy ra khi có quá ít hay không có các vị trí tế bào khả dụng trong khu vực bạn đang di chuyển. Một tín hiệu bị suy yếu từ một vị trí tế bào hay một lỗi mạng trong việc truyền cuộc gọi đến cho một vị trí tế bào mới cũng có thể dẫn đến việc cuộc gọi của bạn bị rớt mạng.
Bản Đồ Phủ Sóng
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ vô tuyến đều đưa ra các bản đồ khu vực phủ sóng mạng lưới trên các trang mạng và ở các cửa hàng của họ, mặc dù vậy những bản đồ này thường kèm theo tuyên bố từ chối trách nhiệm rằng chúng chỉ dành cho các mục đích thông tin chung và "việc phủ sóng thực tế có thể khác biệt". Bạn nên lưu ý rằng các gián đoạn dịch vụ có thể xảy ra ngay cả trong các khu vực được xem là có phủ sóng. Bạn có thể kiểm tra trên các trang mạng người tiêu dùng độc lập, mà có thể giúp cho việc bổ khuyết về thông tin phủ sóng.
Hiểu Biết Về Chuyển Vùng Mạng
Chuyển vùng xảy ra khi bạn truy cập vào mạng lưới của một nhà cung cấp dịch vụ vô tuyến khác. Nếu tín hiệu điện thoại của bạn hay tín hiệu của vị trí tế bào gần nhất quá yếu, việc chuyển vùng có thể tự động diễn ra, ngay cả khi ở trong khu vực gói cước thoại của bạn. Một điện thoại cũng có thể chuyển vùng nếu đang có một lượng lớn cuộc gọi trong khu vực. Thay vì phải chịu nghẽn cuộc gọi hay rớt mạng, điện thoại của bạn có thể sử dụng vị trí tế bào của một nhà cung cấp khác, mà việc này có thể phát sinh một chi phí phụ trội cho bạn. Điện thoại của bạn có thể hoặc có thể không hiện một chỉ thị khi bạn đang chuyển vùng.
Hãy kiểm tra với nhà cung cấp của bạn về các khoản phí chuyển vùng. Nhiều nhà cung cấp có các gói cước toàn quốc loại bỏ những chi phí chuyển vùng, nhưng lại định nghĩa "toàn quốc" theo những cách khác nhau.
Các Tình Huống Khẩn Cấp
Trong những trường hợp khẩn cấp rộng khắp, lượng cuộc gọi trong một khu vực có thể gia tăng đáng kể, khiến cho các cuộc gọi không được hoàn thành hay bị rớt mạng. Nếu bạn phải liên lạc tới 911, luôn luôn cố gắng thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn không thể hoàn thành một cuộc gọi, bạn có thể liên lạc tới một tổng đài viên 911 thông qua tin nhắn văn bản. Hãy xem Hướng dẫn Nhắn-tin-đến-911 của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Nếu bạn có các câu hỏi hay khiếu nại về các kế hoạch cho gói cước điện thoại, việc xử lý các cuộc gọi, các cước phí chuyển vùng hay những vấn đề dịch vụ khác, trước hết hãy liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề một cách trực tiếp, bạn có thể nộp một đơn khiếu nại (nói tiếng Anh) với FCC.
Yêu cầu Định dạng Thay thế
Những người có khuyết tật với bản in có thể yêu cầu bản chữ nổi, bản in lớn, hoặc các phiên bản thân thiện với trình-đọc-màn-hình của mục tin này qua thư điện tử tại fcc504@fcc.gov (bằng Tiếng Anh). Để truy cập bằng âm thanh và các cách khác, hãy dùng kết nối "Tìm hiểu Các Tùy chọn Truy cập".
Trung tâm Giúp đỡ Người tiêu dùng
Để tìm hiểu thêm về các vấn đề của người tiêu dùng - xin ghé vào Trung tâm Giúp đỡ Người tiêu dùng của FCC fcc.gov/consumers. (Trang web tiếng Anh)
Nộp đơn khiếu nại với FCC
Vui lòng ghé thăm Trung tâm Khiếu nại của Người tiêu dùng consumercomplaints.fcc.gov (Trang web tiếng Anh) để nộp đơn khiếu nại hoặc nói cho chúng tôi biết câu chuyện của bạn.