전화 청구서 이해하기

1. 추가 요금 사기(Bill Cramming)

추가 요금 사기(Cramming)는 유선, 무선 또는 결합 서비스 전화 청구서에 승인되지 않은 요금을 추가하는 불법 행위를 말합니다. FCC는 추가 요금 사기로 인해 수억 명의 미국인 가정이 피해를 입고 있다고 예상하고 있습니다.

기만 행위는 추가 요금 사기 범죄의 특징입니다. 추가 요금 사기 범죄자는 종종 혼동되는 전화 청구서에 의존하여 소비자가 승인하거나 받지 않은 서비스에 대한 요금 또는 소비자가 믿고 있는 것보다 더 많은 비용을 지불하도록 속입니다.

무선 서비스를 이용하는 소비자는 특히 주의해야 합니다. 스마트폰은 전화 결제 수단을 통해 소비자가 어디서나 온라인에서 쇼핑하거나 앱을 구입할 수 있는 정교한 휴대용 장치입니다. 휴대 전화를 신용 카드 같이 더 많이 사용할수록 승인되지 않은 요금을 찾아내는 것이 더 어려워질 수 있습니다.

추가 요금 사기는 어떻게 발생하나요?

추가 요금 사기는 전화 회사가 다른 상품 또는 서비스 제공업체에게 고객 전화 청구서에 요금을 기재할 수 있도록 하고 전화 번호를 제공업체의 신용 카드 또는 직불 카드 계정 번호와 같이 사용할 수 있도록 허용할 경우 가장 빈번하게 발생합니다. 추가 요금 사기 범죄자는 전화 번호부에서 얻을 수 있는 전화 번호만 사용하여 소비자의 전화 청구서에서 요금을 기재하려고 시도할 수 있습니다.

추가 요금 사기는 어떻게 나타나나요?

추가 요금 사기는 여러 가지 형태로 나타납니다. 승인된 경우 요금은 합법적일 수 있지만 그렇지 않을 경우 추가 요금 사기에 해당합니다.  다음이 기재되어 있지 않는지 살펴보십시오.

• "서비스 수수료(service fee)," "서비스 요금(service charge)," "기타 수수료(other fees)," "음성 메일(voicemail)," "메일 서버(mail server)," "통화 약정(calling plan)" 및 "멤버십(membership)" 같은 일반 약관으로 전화 청구서에 설명되어 있는 서비스에 대한 요금.
• "월정 수수료(monthly fee)" 또는 "최소 월정 사용료(minimum monthly usage fee)" 같이 제공된 서비스에 대한 명백한 승인 없이 매월 전화 청구서에 추가된 요금.
• 벨소리, 휴대폰 월페이퍼 또는 스포츠 점수, 연예인 소식, 퍼팅 요령 또는 일일 운세에 대한 "프리미엄(premium)" 문자 메시지 같이 승인하지 않은 특정한 서비스 또는 상품에 대한 요금.

어떻게 하면 추가 요금 사기로부터 제 자신을 보호할 수 있나요?

• 매월 신용 카드 및 은행 명세서를 면밀히 살펴보는 것과 같이 전화 청구서를 매월 주의 깊게 살펴보십시오.
• 전화 청구서를 살펴볼 때 다음과 같은 질문을 자문해 보십시오.
  • 내 청구서에 나와 있는 모든 회사의 이름을 인식하고 있는가?
  • 등록된 회사가 제공하는 서비스는 무엇인가?
  • 내 청구서에 걸지 않은 통화 요금 또는 승인하지 않는 서비스 이용료가 포함되어 있는가?
  • 요금 및 항별 품목이 회사가 알려준 요금 및 항별 품목과 일치하는가?
• 의심이 들 경우, 질문하십시오. 직접 건 통화 또는 사용한 서비스에 대해 비용이 청구되었을 수 있지만 전화 청구서에 나와 있는 통화 또는 서비스에 대한 설명이 명확하지 않을 수 있습니다. 청구서에 나와 있는 요금이 무엇인지 알지 못하는 경우 요금을 지불하기 전에 전화 회사에 이를 설명하도록 요청하십시오.
• 적은 금액이더라도 제공된 서비스가 무엇인지 확인하십시오. 추가 요금 사기는 매우 적은 "명백하지 않은 요금(mystery charges)" (종종 $1, $2 또는 $3)으로 기재되므로 종종 알아차리기가 어렵고 수천 명의 소비자를 대상으로 이루어집니다. 추가 요금 사기에 해당하는 요금이 수년 동안 청구서에 그대로 남아 있을 수 있습니다.
• 승인하고 사용한 서비스 기록을 보관하십시오. 이러한 기록은 청구 설명이 명확하지 않은 경우에 유용하게 사용할 수 있습니다.
• 전화 요금 청구서에 청구되는 전화 또는 기타 서비스에 가입하기 전에 작은 글씨를 포함한 모든 양식과 판촉물을 주의하여 읽으십시오.

추가 요금 사기를 당했다고 생각되는 경우 어떻게 해야 하나요?

전화 청구서에 알 수 없거나 의심스러운 요금이 기재되어 있는 경우 다음과 같은 조치를 취하십시오.

• 청구서에 요금을 청구한 전화 회사에 전화하여 요금에 대한 우려 사항을 설명하고 잘못된 요금을 삭제하도록 요청하십시오.
• 또한 요금을 청구한 회사에 전화하여 해당 요금에 대해 설명하도록 요청하고 잘못된 요금에 대해 청구서를 조정할 것을 요청할 수 있습니다.
• 청구서를 보낸 전화 회사나 의심되는 서비스를 제공한 회사가 모두 잘못된 것으로 간주되는 요금을 삭제하지 않으면 다음의 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.
  • With FCC(청구서에 나타나는 전화 서비스 또는 다른 상품이나 서비스와 특별히 관련되어 있는지 여부에 관계 없이 전화 청구서에 기재된 모든 요금);
  • 주 정부 공공 서비스 위원회(주 정부 내의 전화 서비스) 또는
  • With the 연방 통상 위원회(영어로 대화)(전화 청구서에 기재된 전화 이외의 다른 서비스).

나의 불만 제기가 추가 요금 사기 범죄를 근절하는 데 도움이 되나요?

물론입니다.  2014년 및 2015년, FCC는 다른 연방 및 주 정부 규제 기관과 함께 승인되지 않은 타사 프리미엄 문자 메시지 전송 서비스에 대해 수백만 달러를 고객들에게 청구한 가장 큰 무선 회사 4곳을 상대로 법을 집행했습니다. 이러한 "추가 요금 사기" 소송 사례의 결과 벌금과 배상 금액으로 총 3억5300만 달러가 추징되었습니다.

최근, 2019년, 한 운송업체가 부당요금 부과 조사를 해결하는 55만불의 합의와 준수 계획에 동의했으며 FCC는 운송회사에 작은 사업체를 대상으로한 슬래밍 및 부당요금에 대해 232만 불의 벌금을 부과했습니다.

2. 소비자 권리 알기

FCC 청구서의 진실(Truth in Billing) 규칙에는 전화 서비스 제공업체가 다음을 수행하도록 요구되어 있습니다.

• 청구하는 서비스에 대한 명확하고 사실적인 평이한 설명을 제공해야 합니다.
• 개별 청구와 관련된 서비스 제공업체에 대한 정보를 제공해야 합니다.
• 기한 내에 지불하지 않을 경우 기본 현지 서비스가 중지될 수 있는 청구 금액이 무엇인지 그렇지 않은 청구 금액이 무엇인지 명시해야 합니다.
• 개별 청구서에 청구된 금액을 문의하거나 이에 대한 분쟁을 제기할 수 있는 수신자 부담전화를 하나 이상 표시해야 합니다.

또한 유선 전화 회사는 다음을 수행해야 합니다.

• 타사 비용 청구에 대한 모든 차단 옵션을 고객에게 고지해야 합니다.
• 타사 요금을 이동 통신사 요금과 다른 별개의 청구서에 기재해야 합니다.
• 명백한 청구서 섹션과 결제 페이지에 타사 요금의 별도 소계란을 포함시켜야 합니다.

취할 수 있는 조치(What you can do)

청구서에 부정확하다고 여겨지는 요금이 있는 경우 청구 회사 또는 서비스 제공업체에 연락하십시오. 대응이 만족스럽지 못한 경우 다음 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.

• FCC(영어로 대화)(주 정부 사이 또는 미국 내의 전화 서비스와 관련된 요금).
• 주 정부 공공 서비스 위원회(주 정부 내의 전화 서비스). 자세한 정보는 현지 전화번호부의 정부 부처 전화번호 목록 또는 정부 섹션을 확인하십시오.
• 연방 통상 위원회(영어로 대화)(전화 청구서에 기재된 전화 이외의 다른 서비스).

3. 일반 요금

다음은 유선 및 무선 전화 요금 모두에서 볼 수 있는 몇 가지 요금에 대한 예입니다.

"액세스 요금(Access charges)"

• 지역 전화 회사는 로컬 네트워크에 대한 액세스를 제공하는 데 필요한 비용의 일부를 고객에게 청구할 수 있습니다. 이러한 요금은 정부에서 부담하는 요금이나 세금이 아닙니다. 전화 회선당 허용되는 최대 액세스 요금은 FCC에서 정하지만 지역 전화 회사는 이 보다 낮은 요금을 자유롭게 청구하거나 해당 서비스를 무상으로 제공할 수 있습니다.
• 동일한 주거지에서 추가 회선에 대한 액세스 요금이 기본 회선 요금보다 높을 수 있습니다. 이러한 요금은 청구서에 "연방 액세스 요금(Federal Access Charge)," "고객 또는 가입자 회선 요금(Customer or Subscriber Line Charge)," "주 정부간 액세스 요금(Interstate Access Charge)" 등으로 표시될 수 있습니다.
• 주 정부 공공 서비스 위원회가 주간(주 내) 통화에 대한 액세스 요금을 규제합니다. 일부 주 정부에서 주 정부 가입자 회선 요금이 고객 청구서에 표시될 수 있습니다.

"연방 소비세(Federal excise tax)"

• 이 3 % 세금은 장거리 전화 서비스와 별도로 청구되는 현지 서비스에만 적용됩니다.

"주 정부세 및 지방세(State and local taxes)"

• 주 정부, 지방 정부 및 지방 자치 단체는 전화 서비스를 포함한 상품 및 서비스에 대해 세금을 부과할 수 있습니다.& nbsp; 이 금액은 청구서에 "총 수령액(gross receipts)" 세금으로 표시될 수 있습니다.

"보편적 서비스 요금(Universal service charges)"

• 모든 전기통신 서비스 제공업체는 농촌 및 고비용 지역 사람들, 소득이 있는 소비자가 Connect America Fund, Lifeline (영어로 대화) 및 학교 및 도서관을 위한 E 평가 프로그램 (영어로 대화) 같은 프로그램과 선도 과제를 통해 합리적인 비용으로 전기 통신 서비스에 액세스할 수 있도록 지원하는 연방 Universal Service Fund에 기부해야 합니다.
• 서비스 제공업체가 여러분과 같은 고객으로부터 USF 기부금을 회수하기로 선택할 경우 전화 요금 청구서에 "Universal Service" 항별 품목이 나타날 수 있습니다.  FCC는 고객에게 이러한 요금을 전가하도록 요구하고 있지 않지만 서비스 제공업체는 그렇게 할 수 있습니다.  이러한 요금은 일반적으로 전화 요금에 대한 백분율로 표시됩니다. 서비스 제공업체는 USF에 대한 자신의 기부액 비율을 초과하는 금액을 징수할 수 없습니다. Lifeline 프로그램이 전적으로 지원하는 서비스에 대해서는 어떠한 수수료도 징수할 수 없습니다.

"911, LNP 및 TRS 요금"

• 911 ? 지방 정부가 화재 및 재난 구조와 같은 응급 서비스 비용을 지불할 수 있도록 지원.
• 시내 전화 번호 이동성(Local Number Portability) ? 하나의 서비스 제공업체에서 같은 지역의 다른 서비스 제공업체로 전환할 때 현재 지역 전화 번호 유지. 요금은 회사마다 다를 수 있으며 일부 회사는 이러한 서비스에 대한 수수료를 청구하지 않는 경우도 있습니다. 이러한 수수료는 세금이 아닙니다.
• 전기통신 중계 서비스(Telecommunications Relay Service) ? 청각 또는 언어 장애가 있는 사람들을 위해 전화를 전송하고 번역하는 중계 서비스 비용을 지불하도록 지원.

기타 요금

• "전화 안내(Directory Assistance)" ?  411 또는 (지역 코드) 555-1212 전화 안내 통화 서비스를 이용한 경우.
• "월별 통화 약정 요금(Monthly Calling Plan Charge)" ? 유선 전화 청구서에서 무제한 장거리 통화 또는 무선 청구서에서의 무제한 시간 사용 등 모든 월별 통화 약정 서비스를 이용한 경우.
• "운영업체 지원 통화(Operator Assisted Calls)" ? 운영업체가 연결하는 통화 서비스를 이용한 경우. 이러한 통화 요금은 일반적으로 비-보조 통화 요금보다 높습니다.
• "특별 요금(Features Charges)" ? 착신 전환, 3자 통화, 통화 대기, 음성 메일 및 발신자 번호 표시 같은 서비스를 이용한 경우.

다음과 같은 요금은 유선 전화 청구서에만 나타날 수 있습니다.

• "최소 월정 요금(Minimum Monthly Charge)" ? 일부 장거리 전화 회사는 장거리 통화를 하지 않은 경우라도 최소한의 월정액을 청구합니다.
• "단일 청구 수수료(Single Bill Fee)" ? 하나의 청구서에 현지 및 장거리 요금을 통합하는 경우. 이 요금은 FCC에서 의무로 규정하고 있지 않으며 FCC가 청구하는 요금도 아닙니다.  일부 회사는 온라인 또는 신용 카드로 요금을 지불하는 고객에게 수수료를 면제해 줍니다.  장거리 전화 회사와 별도의 약정을 체결하여 이러한 수수료를 면제 받을 수 있습니다.

마지막으로, 다음과 같은 요금은 무선 전화 청구서에만 나타날 수 있습니다.

• "서비스 통화 요금(Airtime charges)" ? 패키지에 추가 음성 시간이 없는 경우, 추가 음성 통화에 대한 서비스 통화 요금 또는 시간제(per-minute) 요금이 표시될 수 있습니다. 일부 서비스 제공업체는 분의 일부 분수를 다음으로 가장 높은 1, 2 또는 3 분으로 반올림합니다. 서비스 이용 약관을 확인하십시오.
• "로밍 요금(Roaming charges)" - 무선 서비스 제공업체는 일반적으로 이용 약관 또는 계약에 명시된 서비스 지역 또는 네트워크 외부에서 걸거나 받은 전화에 대해 시간제 요금을 더 높게 청구합니다.  일일 액세스 수수료 같은 추가 요금이 적용될 수도 있습니다.
• "911 요금(911 charges)" - E911(Enhanced 911) 서비스를 이용하면 911에 전화하기 위해 사용한 무선 전화기가 발신자의 위치를 ??긴급 구조원에게 자동으로 전송할 수 있습니다. 무선 서비스 제공업체는 E911 서비스 비용을 고객들에게 청구하는 것을 선택할 수 있습니다.
• "문자 메시지(Text messaging)" - 무제한 문자에 대한 문자당 수수료 또는 일반, 월별 수수료 중 하나가 청구될 수 있습니다.
• "다운로드 수수료(Downloading fees)" -  약정에서 서용하는 것보다 많은 데이터(앱, 시스템 업그레이드, 음악 파일 및 벨소리 포함)를 다운로드하는 경우.
• "세부 정보 안내 청구 금액(Detailed billing)" - 날짜, 시간, 기간, 전화를 건 번호 또는 통화 당사자 같이 통화에 대해 세부적으로 요청한 정보 제공 수수료.

영어 이외의 다른 언어로 비용 청구

서비스 제공 업체에 연락하여 선호하는 언어로 청구서를 받을 수 있는지 확인하십시오.

4. 휴대폰 청구서의 충격(Mobile Bill Shock)

휴대 전화 청구서에서 예상치 못한 과도한 금액과 수수료는 충격으로 다가올 수 있습니다. 약정에 포함된 것으로 생각되었던 사용으로 인한 경우 특히 그러합니다. 청구서의 높은 요금으로 인한 충격에서 벗어나기 위해 다음과 같은 요령을 따르면 많은 도움이 됩니다.

일반적인 전화 통화 사용량 고려

약정 옵션 수립 시, 다음 질문을 자문해 보십시오.

• 전화를 빈번하게 사용할 것인가 아니면 긴급한 경우에만 사용할 것인가?
• 항상 또는 주로 낯 시간, 저녁 시간 또는 주말에 통화할 것인가?
• 내부분의 통화가 현지 통화인가? 지역 통화인가? 미국 내 통화인가? 해외 통화인가?
• 통화의 대부분이 친구와 가족에 한정되어 있는가 아니면 여러 다른 사람에게 통화하는가?

데이터 및 텍스트에 대한 약정 옵션 이해

• 이전에 데이터 및 문자 제공 서비스 약정을 사용한 경험이 있는 경우(사용 패턴을 충분히 알 수 있음), 가장 적합한 약정에 대해 서비스 제공업체와 상의하십시오.
• 데이터와 문자 제공 서비스를 처음 사용한 경우, 적합한 것으로 보이는 약정을 선택하고 첫 번째 몇 주 동안 사용량을 모니터링하여 한계 범위에 근접하고 있는지 살펴보십시오.
• 데이터 또는 문자 서비스 사용량이 높을 경우, 무제한 데이터 약정 옵션을 고려해 보십시오.

휴대폰 청구서의 충격으로부터 벗어날 수 있는 방법에 대해 이동 통신업체에 문의

옵션에 온라인 상에서 계정을 모니터링하거나 추가 정보를 제공하는 전화 또는 문자 알림 서비스가 포함될 수 있습니다.

선지불 약정 고려

선지불 약정은 전화 청구서를 지속적으로 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 시간에 대해 "선지불"하면 설정된 한도를 초과할 수 없습니다.

로밍 요금이 부과될 수 있는 위치 파악

• 로밍 중일 때 알려주도록 휴대 전화의 화면을 설정합니다.
• 서비스 제공업체에 네트워크 로밍이 발생할 가능성이 있는 곳에 대해 질문하십시오.

해외 여행 전 약정 변경

미국 이외의 지역에서 휴대 전화를 사용하여 이메일을 비롯한 음성 또는 데이터를 전송하려는 경우 서비스 제공업체가 어떤 요금을 청구하는지 미리 확인해야 합니다.

해외 로밍: 다른 국가에서 휴대폰 사용 에 대한 소비자 안내서를 참조하십시오.

5. 결합 서비스(Bundled Services)

현지 및 장거리 전화 서비스, 인터넷 또는 광대역, TV 및 케이블 서비스, 무선 전화 서비스 또는 VoIP 같은 여러 통신 서비스를 하나의 패키지로 결합하는 것은 일반적으로 "결합(bundling)" 서비스로 알려져 있습니다.  다양한 서비스를 하나의 청구서로 묶는 결합 서비스를 선택하면 비용을 절감할 수 있습니다.  하지만 이 또한 비용 청구에 대한 혼란을 야기할 수 있습니다.

모든 청구 또는 서비스 문제는 우선 서비스 제공업체와 직접 해결해야 합니다.

내 지역 전화 서비스에 문제가 있다면 어떻게 해야 하나요?

주 정부 내에서 제공되는 전화 안내 또는 전화 연결 서비스를 포함한 현지 서비스에 문제가 있을 경우, 주 정부 공공 서비스 위원회에 연락하십시오. 연락처 정보는 지역 전화 번호부의 정부 부처 전화번호 목록 또는 정부 섹션에서 찾을 수 있습니다.

기본 케이블 TV 서비스 요금 또는 케이블 TV 서비스 품질과 관련된 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?

케이블 지역 프랜차이즈 당국에 연락하십시오.  연락처 정보는 케이블 서비스 청구서 또는 현지 전화 번호부에서 찾을 수 있습니다.  지원을 받을 수 있는 다른 제원:

• 주 정부 또는 현지 상업 개선국(Better Business Bureau)
• 주 정부 또는 현지 소비자 보호국(Consumer Protection Agency) 
• 주 정부 법무 장관실

위성 서비스 문제의 경우는 어떻게 해야 하나요?

FCC는 위성 프로그램 서비스에 대해 청구된 비용을 규제하지 않으며 이러한 프로그램 판매 또는 결합 방식을 통제하지도 않습니다.  고객과 위성 회사가 체결한 계약 조건이 각 당사자의 권리와 의무를 결정합니다. 주 정부 소비자 법률이 이 계약에 적용될 수 있습니다. 보다 자세한 정보는 주 정부 소비자 불만 고발 신고센터(Department of Consumer Affairs)에 연락하십시오.