선불 전화 카드: 소비자 유의 사항

선불 전화 카드는 구입하여 일정한 요금으로 장거리 전화를 걸 수 있으며 지정된 시간 동안 특정 목적지로 통화할 수 있습니다. 예를 들어, 선불 전화 카드를 사용하면 "1000분 동안 5달러"의 요금으로 외국에 통화할 수 있습니다.

카드를 구입한 후 지역 전화 번호 또는 수신자 부담 전화 번호인 액세스 번호로 전화하면 카드를 사용할 수 있습니다. 구입한 카드에 일반적으로 나와 있는 개인 식별 번호와 전화할 전화 번호를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.  카드를 사용할 수 있는 시간과 다른 정보 또는 옵션을 알려주는 자동 음성 메시지가 제공됩니다.

선불 전화 카드를 구입하기 전에 무엇을 살펴보아야 하나요?

사용 지침, 요금, 이용 약과늘 모두 알아야 합니다.

• 카드 사용 조건이나 제한 사항을 숙지하려면 카드 포장지 또는 뒷면에 나와 있는 작은 글씨를 살펴보십시오.
• 특정한 카드의 요금과 카드 사용 수수료를 숙지하십시오. 일부 경우에서 카드를 사용할 때마다 "통화 후", "연결 해제" 또는 "전화 끊김" 수수료로 인하거나 처음 카드를 사용하고 다시 정기적으로 사용한 후 청구되는 “유지 관리” 수수료로 인해 사용 가능한 카드 금액이 감소할 수 있습니다.
• 카드에 공시된 사용 시간(분)이 단일 통화에만 적용되는지 또는 여러 통화에 사용 가능한지 확인하십시오.
• 사용하지 않은 시간(분)이 분실되는 것을 방지하려면 카드 만료 날짜를 확인하십시오.
• 카드와 함께 또는 카드에 제공된 수신자 부담 고객 서비스 번호를 찾고 수신자 부담 전화에 통화한 사실로 인해 비용이 청구되지 않았는지 확인하십시오.
• 친구와 가족에게 사용하고 있는 카드를 추천해 주도록 요청하십시오.

거짓 광고 인식

특정한 선불 카드 제공자의 광고는 카드를 구입한 개인은 단 몇 달러의 수수료만 지급하고 광고된 특정 목적지로 수백 또는 수천 분 동안 통화할 수 있다고 주장합니다. 실제로 이러한 카드를 사용하는 소비자는 숨겨진 수수료 및 할증료로 인해 광고된 시간의 일부 동안만 전화를 걸 수 있었습니다. 2015년 FCC는 전화 카드를 기만하여 마케팅한 혐의로 6 개의 회사에 3천만 달러의 벌금을 부과했습니다.

일반적인 불만 제기

카드와 관련된 소비자 불만은 다음과 같습니다.

• 액세스 번호 및/또는 PIN이 작동하지 않음
• 서비스/액세스 번호가 항상 사용 중임
• 카드 회사가 영업을 중단하여 카드를 더 이상 사용하지 못함
• 요금이 광고보다 높거나 미공개 수수료가 포함되어 있음
• 통화 완료 후 미공개 "통화 후" 수수료가 공제됨
• 통화 후 또는 정기적으로 사용 시 미공개 "유지관리" 수수료가 공제됨
• 통화가 되지 않음에도 불구하고 카드회사에서 비용을 청구함
• 저급한 품질의 연결
• 구입한 개인이 알지 못하는 상태에서 카드가 만료됨
• 통화 시간에서 통화 전 수수료가 공제됨

선불 전화 카드에 문제가 있을 경우

카드에 나와 있는 고객 서비스 지원 센터 전화 번호로 통화를 시도해 보십시오.  카드 회사와 연락할 수 없는 경우 FCC에 불만을 제기할 수 있습니다.

다른 문제가 있나요?

카드를 구입한 현지 소매 업체와 문제가 있는 경우, 현지 소비자 보호국(Consumer Affairs) 또는 상업 개선국(Better Business Bureau) 또는 주 정부 법무 장관에 전화하거나 서면으로 문의하십시오.  이러한 기관들의 전화 번호는 지역 전화 번호부의 정부 부처 전화번호 목록 또는 정부 섹션에서 찾을 수 있습니다. 

선불 전화 카드는 종종 전화 회사 또는 서비스 제공자 이외의 다른 회사에서 판매합니다. 기만 행위나 허위 광고 또는 마케팅 관행에 대한 우려가 있는 경우, 연방 통상 위원회(Federal Trade Commission) ( www.consumer.ftc.gov) (영어로 대화) 에 문의하십시오.