소비자 불만 제기

연방 통신 위원회는 소비자에게 FCC에서 규제하고 있는 통신 서비스 이용 문제에 대해 비공식적으로 불만을 제기할 수 있는 기회를 제공합니다. 불만 사항은 FCC의 소비자 불만 센터 (영어로 대화) 를 통해 제기할 수 있으며 이 센터는 소비자에게 통신 문제에 대한 교육을 제공하고 불만 제기 프로세스를 안내해 줍니다.

FCC에서 불만을 제기할 수 있는 다른 옵션:

• 전화: 1-888-CALL-FCC(1-888-225-5322) (영어로 대화); TTY: 1-888-TELL-FCC(1-888-835-5322); ASL: 1-844-432-2275
• 우편(불만을 제기한 당사자의 이름, 주소, 연락 정보 및 가능한 한 세부적인 불만 사항을 포함시켜 주십시오.).

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
45 L Street NE
Washington, DC 20554

비공식적인 불만 제기 프로세스는 복잡한 법적 절차가 필요하지 않고 불만 제기 수수료가 발생하지 않으며 불만 제기 당사자가 FCC에 직접 방문하지 않아도 됩니다.

전기 통신료 또는 서비스 문제에 대한 불만 사항은 FCC의 소비자 질의 불만 처리 부서(Consumer Inquiries and Complaints Division)에서 처리하고 서비스 제공자와 관련된 문제를 해결하며 30일 이내에 귀하에게 직접 답변을 제공하고 답변서 사본을 FCC에 전달합니다.

추가적인 검토 및 가능한 조사 업무를 위해 FCC 관할국 및 사무국 간에 불만 사항을 공유할 수 있습니다. FCC에 소비자 불만을 제기함으로써 귀하는 미국 전역에 걸쳐 연방 집행 및 소비자 보호 노력에 기여하게 되고 FCC는 이러한 정보를 기반으로 업계 동향을 파악하고 가장 심각한 문제를 추적할 수 있습니다.

FCC는 개별적인 불만 사항을 모두 해결하지는 않습니다.

FCC가 처리하지 않는 문제에 대한 불만 사항

FCC는 여러 가지 형태의 불만과 관련하여 소비자에게 도움을 제공할 수 있지만 소비자 사기 또는 케이블 비용 청구 같은 여러 문제가 있습니다. 이러한 문제들은 현지, 주 정부 또는 연방 관리 기구 또는 이러한 문제를 관할하는 관할 기구를 통해 해결하는 것이 좋습니다.

FTC에 불만 제기

비 전화 서비스에 대한 전화 청구 수수료에 대한 불만은 미연방 통상 위원회 웹 사이트(https://ReportFraud.ftc.gov/#/?orgcode=FCC) (영어로 대화) 를 통하거나 FTC 수신자 부담 전화(1-877-382-4357(음성) 또는 1-866-653-4261(TTY)에 전화하거나 다음 기관으로 우편을 발송하여 제기하십시오.

Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580

현지 전화 또는 케이블 서비스에 대한 불만 제기

주 정부 내의 전화번호 문의 또는 전화 서비스를 비롯한 현지 전화 서비스와 관련된 문제가 있을 경우, 해당 주 정부의 공공 서비스 위원회에 문의하십시오. 해당 주 정부의 공공 서비스 위원회 연락 정보는 www.naruc.org/commissions.cfm (영어로 대화) 또는 현지 전화번호부의 정부 부처 전화번호 목록 또는 공공 기관 섹션에서 찾을 수 있습니다.

회사와 직접 해결할 수 없는 기본 케이블 TV 서비스 요금 또는 케이블 TV 서비스 품질과 관련된 문제는 LFA(Local Franchising Authority)에 문의하십시오. LFA 연락 정보는 케이블 서비스 청구서 또는 현지 전화번호부에 나와 있습니다.

또한, 해당 주 정부 또는 현지 업무 개선국(Better Business Bureau), 소비자 보호원 또는 주 정부 법무장관 사무소(Attorney General's Office)의 도움을 받을 수 있습니다. 현지 전화번호부에서 관련 기구의 연락 정보를 다시 확인하십시오.