Consejos de FCC/FEMA para Comunicarse Durante Casos de Emergencias

Las agencias FCC y FEMA ofrecen las siguientes recomendaciones para comunicarse durante emergencias, incluyendo cómo prepararse durante una interrupción del suministro eléctrico. Vídeos y anuncios de seguridad pública de la FCC también están disponibles.

Preparación para una emergencia

1. Conozca cómo los cortes de energía pueden afectar su servicio de línea fija

   Conozca qué tipo de servicio de telefonía fija tiene usted. ¿Su servicio de telefonía es proporcionado mediante conexiones de banda ancha, como la telefonía por internet (también conocido como servicio de voz por IP, VoIP, por sus siglas en inglés) o es un servicio de telefonía fija tradicional, que generalmente se alimenta a través de líneas telefónicas de cobre? Si no está seguro, pregúntele a su proveedor de telefonía.

   El servicio de telefonía habilitado para banda ancha no funcionará durante los cortes de energía si no cuenta con batería u otra fuente de energía de reserva. Si tiene batería, pruébela periódicamente, conozca su duración y cómo reemplazarla, y considere tener un repuesto que pueda cargar antes de una tormenta. Si no tiene batería u otra fuente de energía de reserva, pregúntele a su proveedor dónde puede comprar una.

   Si se interrumpe el suministro eléctrico, y usted no necesita usar su teléfono de inmediato, puede desconectar la batería para evitar que se agote y volver a enchufarla cuando necesite recibir o realizar llamadas. Una vez que se restablezca el suministro eléctrico, vuelva a enchufar la batería para recargarla.

   El servicio de telefonía tradicional puede funcionar durante los cortes de energía eléctrica, aunque para eso necesitará usar un equipo telefónico conectado exclusivamente por cables. Muchos teléfonos domésticos “portátiles” (dispositivos que permiten cierta movilidad en espacios pequeños, como casas u oficinas) dependen de la energía eléctrica para funcionar.

2. Cargue su tableta electrónica, computadora portátil o teléfono inalámbrico, si se aproxima una tormenta

   También considere mantener baterías adicionales, un cargador solar o un cargador que pueda obtener energía de su automóvil.

   En caso de cortes de energía eléctrica, tal vez pueda conectarse a internet con un wifi seguro que esté disponible cerca. También puede usar su tableta electrónica o computadora portátil, si están cargadas, para recargar teléfonos inalámbricos conectando los dispositivos con un cable USB, aunque al hacerlo podría agotar la carga de la batería de su computadora.

3. Prepárese a seguir las noticias y transmisiones de emergencia durante los cortes de energía eléctrica.

   Considere tener un televisor portátil o una radio que funcionen con baterías (pilas) para verificar las noticias o la información sobre emergencias durante los cortes de energía eléctrica. Asegúrese de tener baterías cargadas o nuevas, de ser necesario. También puede comprar una radio que funcione con energía solar o con manivela, lo que puede usarse para cargar teléfonos celulares, aunque primero debe verificar el manual de instrucciones.

4. Diseñe un plan familiar para comunicarse en casos de emergencias

   Visite Ready.gov/es y diseñe un plan familiar de comunicación de emergencias.

5. Inscríbase para recibir alertas y advertencias

   Inscríbase para recibir alertas y advertencias en su teléfono o dispositivo móvil de su lugar de trabajo, escuela o gobierno local. Estas alertas locales pueden incrementar las alertas de emergencia inalámbricas que recibe en su teléfono móvil o las alertas del sistema de alerta de emergencia que recibe por televisión o radio.

6. Agregue un contacto "para casos de emergencia" en su teléfono inalámbrico

   Guarde al menos un contacto de emergencia con el nombre "En caso de emergencia" o "ICE" para todos los dispositivos o teléfonos móviles. Esto ayudará a que una persona identifique su contacto de emergencia, de ser necesario. Ingrese información de contacto de emergencia y del grupo familiar en todos los dispositivos o teléfonos móviles de los miembros de la familia.

7. Informe a su contacto de emergencia sobre problemas médicos

   Informe a su contacto de emergencia sobre problemas médicos u otras necesidades que usted pueda tener.

8. 8. Diseñe una lista de contactos de emergencia en los dispositivos y teléfonos móviles

   Inicie un grupo que contenga una lista de todos los contactos de emergencia, en todos los dispositivos y teléfonos móviles, incluyendo a las personas con las que necesitaría comunicarse si hubiese una emergencia o un desastre.

9. Anote los números de teléfono importantes

   Anote los números de teléfono de servicios de emergencia, servicios públicos, proveedores de servicios, proveedores médicos, veterinarios, compañías de seguros y otros servicios.

10. Asegúrese de que la familia y otros contactos sepan cómo enviar mensajes de texto

    Asegúrese de que los familiares y sus contactos fuera de la ciudad sepan cómo enviar mensajes de texto si tienen un dispositivo o teléfono móvil.

11. Descargue la aplicación de FEMA

    Descargue la aplicación de FEMA (disponible en inglés y en español) para acceder a recursos en casos de desastre y recibir alertas meteorológicas, consejos de seguridad y recordatorios, para tener la tranquilidad de estar preparados para lo inesperado. La aplicación de FEMA proporciona una lista de control personalizable con suministros de emergencia e instrucciones para llegar a refugios disponibles. También puede establecer recordatorios para adoptar importantes medidas destinadas a preparar su casa y su familia en caso de desastres, como cambiar las baterías del detector de humo y practicar planes de escape para casos de incendio. La aplicación de FEMA está disponible para descargarla, en la tienda de aplicaciones de iTunes y Google Play.

Durante una emergencia

Si su teléfono de línea fija ofrece la función de derivación de llamadas, considere derivar esas llamadas a su teléfono móvil, en caso de una evacuación. Esto le ayudará a continuar recibiendo las llamadas dirigidas al teléfono de su hogar.

1. Limite las llamadas telefónicas que no sean de emergencia

   Así minimizará la congestión de la red y liberará espacio para las comunicaciones de emergencia. Si necesita hacer una llamada, trate de que sea breve y solo transmita información esencial al personal de emergencia o a la familia. Limitar las llamadas también conserva la carga de la batería su teléfono celular.

2. Trate de enviar mensajes de texto en situaciones que no sean de emergencia

   En situaciones que no sean de emergencia, intente enviar mensajes de texto desde su teléfono inalámbrico. Aunque su llamada tal vez no logre conectar con el destinatario, los mensajes de texto a otros dispositivos inalámbricos pueden enviarse, aunque podría haber demora en el envío en momentos de congestión de la red. (También puede enviar un mensaje de texto al 911 en ciertos lugares, así que compruebe con anticipación la disponibilidad del servicio 911.)

3. Ajuste su teléfono inalámbrico para conservar carga de la batería

   Examine su dispositivo inalámbrico o manual para buscar formas de conservar la carga de la batería. Como, por ejemplo, atenuar el brillo de la pantalla e inhabilitar ciertas aplicaciones. Si le resulta difícil acceder a su red inalámbrica, considere conectarse al servicio de wifi si su teléfono está habilitado para eso. Si la red inalámbrica en su área está dañada, y usted no ve ninguna barra de señal en su teléfono, apáguelo para evitar que la batería se agote mientras su teléfono busca una señal inalámbrica utilizable.

4. Llame al 911 solo en caso de emergencias

   Aprenda a usar el número designado en su estado para accidentes en la carretera u otros incidentes que no sean de vida o muerte.

5. Espere 10 segundos antes de volver a marcar llamadas que no conectan

   Volver a marcar una llamada inalámbrica varias veces en una sucesión rápida puede incrementar la congestión de la red y limitar aún más la posibilidad de que los usuarios logren conexión al realizar llamadas. Si debe realizar una llamada, espere un poco antes de repetirla, si no logra conexión al primer intento.

6. Si lo evacúan, reenvíe el número de su casa a su teléfono inalámbrico

   Si el teléfono de línea fija en su casa cuenta con desvíos de llamadas, considere desviar esas llamadas a su número inalámbrico (de su teléfono móvil) en caso de evacuación. Esto lo ayudará a seguir recibiendo llamadas dirigidas al número de teléfono de su casa.

Importante: Recordatorio de seguridad 

Si no tiene energía eléctrica en su casa y está usando su automóvil para cargar los teléfonos inalámbricos o escuchar las noticias en la radio del automóvil, tenga cuidado. No intente llegar hasta su automóvil si no es seguro hacerlo, y manténgase atento a las emisiones de monóxido de carbono de su automóvil, en especial si se encuentra en un espacio cerrado.