Fraudes telefónicos: Estafa de portabilidad numérica

¿Cuál es su número financiero más importante? ¿Es su número de Seguro Social? ¿El número de su cuenta bancaria?

¿Qué tal el número de su teléfono móvil?

Los bancos, las empresas y los servicios de pagos suelen usar los mensajes de texto para verificar su identidad cuando usted ingresa a sus páginas web o solicita actualizaciones de su cuenta. Esta práctica se conoce como "verificación de dos factores" (two-factor authentication, en inglés). Los estafadores astutos saben que al falsificar su número de teléfono móvil pueden asumir su identidad, interceptar los protocolos de seguridad que se envían a su teléfono y obtener acceso a sus cuentas bancarias y de medios sociales.

La estafa de la portabilidad numérica: Cómo se logra

Una de las formas de falsificar su número telefónico es a través de la estafa de portabilidad numérica (port-out scam, en inglés). Los números de teléfono móviles pueden ser trasladados en forma legal de un proveedor a otro al cambiar de servicio telefónico. Esto se conoce como portabilidad. Las empresas telefónicas han establecido protecciones para realizar este proceso, como solicitar a los propietarios de las cuentas que configuren un "PIN" o una contraseña que deben proporcionar cuando realizan llamadas relacionadas con sus cuentas.

Para evitar estas protecciones, los estafadores reúnen información personal sobre sus víctimas en internet, revisando las publicaciones en medios sociales o comprando información personal a piratas cibernéticos o hackers. Con las combinaciones de datos personales necesarias, como domicilio, fecha de nacimiento, PINs o claves de ingreso, además de los últimos cuatro números de su Seguro Social (SSN), los estafadores podrían simular ser los clientes de la compañía telefónica y pedir el traslado de su número telefónico a otra compañía.

Si la estafa es exitosa, el número de teléfono se pasa a otro dispositivo móvil o a una cuenta de servicio configurada por el estafador. En general, aquí suele comenzar un proceso en el que el estafador, al recibir los mensajes de texto y las llamadas privadas de la víctima, intenta restablecer las credenciales de acceso en la mayor cantidad de cuentas financieras (de bancos y otras) y de medios sociales antes de que la víctima advierta que perdió el servicio en su teléfono. Una vez que el estafador obtiene acceso, intenta vaciar las cuentas bancarias del real propietario. En otra variante, los estafadores intentan vender o extorsionar a la víctima para devolverle el acceso a sus cuentas de medios sociales.

Cómo protegerse

• Sea proactivo: Si usted aún no posee un PIN o una contraseña para verificar su identidad cuando llama por su cuenta, comuníquese con su empresa telefónica y solicite que se lo configuren.
• Manténgase alerta: Habilite las notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto para las cuentas financieras y otras cuentas importantes. Si recibe un aviso indicándole que se han realizado cambios en su cuenta sin su conocimiento, comuníquese de inmediato con la empresa que le provee esa cuenta para informarles que usted no autorizó ese cambio ni cargos posteriores.
• No responda: Si alguien lo llama o le envía un mensaje de texto y le solicita información personal, no la proporcione. Si la persona que llama dice pertenecer a una empresa que le resulta familiar, cuelgue y llame a dicha empresa con un número de confianza, como el número que aparece en el recibo de pago, en el directorio telefónico o en el sitio web de la empresa.
• No comparta demasiada información: Proteja los detalles personales que puedan usarse para verificar su identidad, como los cuatro últimos dígitos de su número de Seguro Social, su número telefónico, su fecha de nacimiento, la marca y el modelo de su automóvil, el nombre de su mascota, o el apellido de soltera de su madre. Y no divulgue esa información en los medios sociales.

Actúe con rapidez

En general, la primera señal que indica una estafa es la pérdida del servicio en su equipo (el teléfono se oscurece o solo permite llamadas de emergencia). Si sospecha que ha sido víctima de una estafa de portabilidad, actúe de inmediato:

• Comuníquese con su empresa telefónica.
• Comuníquese con su banco y otras instituciones financieras.
• Realice la denuncia a la policía.
• Coloque una alerta de fraude en sus informes de créditos y obtenga copias de dichos informes.

Presente una queja

Si cree que es víctima de una estafa de portabilidad numérica, presente una queja (en inglés) ante la FCC de forma gratuita. Puede encontrar más información sobre el proceso informal de reclamos de la agencia en la página web sobre Preguntas frecuentes del centro de la FCC para presentación de quejas (en inglés) o llamar al 888-225-5322 para presentar una queja en español. También puede presentar reclamos sobre robo de identidad y fraudes contra consumidores ante la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC, por sus siglas en inglés).