Desbloqueo de teléfonos móviles

¿Está pensando en cambiar de proveedor de telefonía móvil, pero quiere conservar su teléfono? Si su teléfono está "desbloqueado," es posible que pueda utilizarlo con un proveedor nuevo.

Los teléfonos desbloqueados pueden utilizarse en redes compatibles, tanto en Estados Unidos como en el extranjero. El desbloqueo proporciona mayor libertad y flexibilidad al permitirle conservar su teléfono móvil y el traslado a un proveedor que ofrezca un plan de servicio mensual a mejor precio o una cobertura que se adapte mejor a sus necesidades.

Muchos teléfonos móviles que se venden en Estados Unidos contienen programas informáticos que impiden su uso en redes móviles distintas a la original, incluso cuando esas redes son tecnológicamente compatibles. Este programa informático "bloquea" el teléfono, dando exclusividad a la red de un proveedor, impidiendo que se utilice en la red de otra empresa. El bloqueo puede aplicarse tanto a las tarjetas SIM físicas como a las SIM electrónicas o eSIM.

Los teléfonos bloqueados suelen venderse a un precio reducido o como parte de un plan de pago a plazos. Permanecen bloqueados hasta que se pagan todas las cuotas, o durante un determinado periodo, para garantizar que el teléfono se utilice exclusivamente en la red del proveedor que lo vendió con descuento. Incluso cuando se paga el precio completo de un teléfono móvil, este puede mantenerse bloqueado durante un breve periodo, por ejemplo 60 días, para evitar robos y ciertos tipos de fraude. Los proveedores pueden tener diferentes políticas de desbloqueo para sus planes de servicio mensual de prepago y pospago.

Los planes de pospago se facturan a final de mes, una vez prestado el servicio, y suelen exigir una verificación de crédito al abrir una cuenta nueva. Estos planes pueden incluir un contrato y exigir una tarifa por rescisión anticipada. Los planes de pospago suelen incluir periodos de espera más cortos antes de poder desbloquear un teléfono.

Los planes de prepago exigen que el consumidor pague el servicio por adelantado a principios de mes, antes de que se preste el servicio y no suelen requerir una verificación de crédito. Estos planes suelen incluir un teléfono con descuento o gratuito y pueden requerir que el teléfono esté "bloqueado" para dar exclusividad al proveedor de servicios durante un periodo más largo.

A menos que un teléfono u otro dispositivo inalámbrico se venda específicamente como "desbloqueado" en el punto de venta, lo más probable es que esté bloqueado para dar exclusividad a una red específica de un proveedor de servicios inalámbricos. Esto puede ocurrir tanto si compra el teléfono a un proveedor de servicios, como si lo adquiere en un punto de venta o a través de un tercero.  Al comprar un teléfono nuevo o usado, asegúrese de preguntar si está bloqueado o desbloqueado.

Compatibilidad tecnológica: un dispositivo que funciona en la red de un proveedor de servicios inalámbricos puede no ser tecnológicamente compatible con la red de otro proveedor. Desbloquear un teléfono se refiere únicamente a desactivar el programa informático que impediría a un consumidor intentar activar un teléfono en la red de un proveedor de servicios inalámbricos distinta de la red del proveedor al que estaba dirigido el diseño del equipo originalmente. Las compañías telefónicas suelen utilizar distintas frecuencias y tecnologías de interfaz aérea para proporcionar acceso a las redes inalámbricas móviles, y no todos los teléfonos son tecnológicamente compatibles con todas las redes. En otras palabras, desbloquear un teléfono diseñado para una red no lo hace necesariamente compatible, tecnológicamente, con la red de otro proveedor de servicios inalámbricos.

¿Viaja al extranjero? Tanto si su teléfono está bloqueado como desbloqueado, debe consultar a su proveedor de servicios móviles antes de viajar a otros países para saber si funcionará en el extranjero. Las redes de telefonía móvil difieren de un país a otro y su teléfono puede ser incompatible con las redes del lugar al que viaja. Además, si el teléfono funciona para las llamadas de voz, es posible que algunas otras funciones, como el envío y la recepción de datos móviles o mensajes de texto, no funcionen.

El proceso de desbloqueo suele variar según el teléfono y el proveedor. Una vez que un teléfono es apto para el desbloqueo, el proveedor puede desbloquearlo automáticamente, enviar instrucciones a los clientes sobre cómo desbloquear el teléfono previa solicitud o realizar el proceso de desbloqueo en la tienda. Si debe dinero a su proveedor o tiene un contrato, es posible que no desbloqueen su teléfono hasta que haya pagado el saldo adeudado o cumplido las condiciones del contrato. Tenga en cuenta que las tabletas electrónicas y otros dispositivos móviles también pueden bloquearse en las redes. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más información sobre las políticas que se aplican a su teléfono u otro dispositivo inalámbrico y los pasos que debe seguir para desbloquear el dispositivo.

La asociación de industrias de telefonía celular (CTIA) incluye normas sobre el desbloqueo en su código del consumidor para el servicio inalámbrico (Consumer Code for Wireless Service). Entre los participantes figuran todos los proveedores de servicios nacionales, así como varios proveedores regionales. Cada proveedor participante ha publicado su política de desbloqueo en el sitio web de su empresa y responderá a las solicitudes de desbloqueo. Los proveedores participantes también han acordado no cobrar a los clientes, actuales o antiguos, tasas adicionales por desbloquear un dispositivo, si este es elegible para ser desbloqueado. Si su proveedor de servicios inalámbricos no es uno de los participantes, póngase en contacto directamente con él para conocer su política de desbloqueo de teléfonos.

¿Cuál es el compromiso de la CTIA?

El 11 de febrero de 2014, la CTIA adoptó seis normas sobre el desbloqueo de dispositivos móviles inalámbricos ("the commitment") e incorporó los siguientes compromisos al código del consumidor para el servicio inalámbrico (CTIA Consumer Code for Wireless Service):

1. Divulgación. Cada operador publicará en su sitio web su política sobre el desbloqueo de dispositivos móviles inalámbricos de manera clara, concisa y fácilmente accesible.
2. Política de desbloqueo para servicios de pospago. Los operadores, bajo previa solicitud, desbloquearán los dispositivos móviles inalámbricos o proporcionarán la información necesaria para desbloquear sus dispositivos a clientes y antiguos clientes que estén al día con el pago, y a propietarios individuales de dispositivos elegibles, tras el cumplimiento del contrato aplicable de servicio de pospago, del plan de financiación del dispositivo o del pago aplicable correspondiente a una tarifa de rescisión anticipada.
3. Política de desbloqueo para servicios de prepago. Los operadores, bajo previa solicitud, desbloquearán los dispositivos móviles inalámbricos a más tardar un año después de la activación inicial, de acuerdo con los requisitos razonables de tiempo, pago o uso.
4. Aviso. Los operadores que bloquean los dispositivos notificarán claramente a sus clientes cuando sus dispositivos ya sean susceptibles de desbloqueo o desbloquearán automáticamente dichos dispositivos a distancia cuando estos sean susceptibles de desbloqueo, sin costo adicional. Los operadores se reservan el derecho de cobrar una tarifa razonable por las solicitudes de desbloqueo de quienes no son sus clientes o no lo han sido. La notificación a los clientes de servicios de prepago puede producirse en el punto de venta, al momento de determinar su elegibilidad o mediante una declaración clara y concisa de la política en el sitio web del operador.
5. Tiempo de respuesta. En el plazo de dos días laborales tras recibir una solicitud, los operadores desbloquearán los dispositivos móviles inalámbricos que cumplan los requisitos, o iniciarán una solicitud al fabricante del equipo original (original equipment manufacturer, OEM) para desbloquear el dispositivo que cumpla los requisitos; proporcionarán una explicación de por qué el dispositivo no cumple los requisitos para el desbloqueo o por qué el operador necesita un periodo de tiempo adicional razonable para tramitar la solicitud.
6. Política de desbloqueo del personal desplegado. Los operadores desbloquearán los dispositivos móviles del personal militar desplegado, cuando sean clientes con sus pagos al día, previa presentación de los documentos de despliegue.

Los proveedores miembros de la CTIA que firmaron los compromisos ("participating providers") estipulados en el código del consumidor para el servicio inalámbrico (CTIA Consumer Code for Wireless Service) aplicaron todos estos principios el 11 de febrero de 2015 o antes. Las normas de desbloqueo de la CTIA cubren teléfonos móviles y tabletas electrónicas.
 

Centro de atención al consumidor

Para obtener más información sobre temas de consumo, visite el centro de la FCC para atención al consumidor (FCC's Consumer Help Center), en fcc.gov/consumidores.

Formatos alternativos<

Para solicitar este artículo en un formato alternativo (braille, letra grande, Word o documento de texto o audio), escríbanos o llámenos a la dirección o números de teléfono que aparecen al final de la página, o envíe un correo electrónico a fcc504@fcc.gov.