케이블 신호 문제 해결

케이블 TV 가입자는 FCC가 지정한 기본 기술 품질 표준을 충족하는 신호를 수신할 권리가 있습니다. FCC 규정에 따라 1,000 명 이상의 가입자를 두고 있는 케이블 회사는 반기마다 테스트를 실시하여 이러한 표준을 충족함을 입증해야 합니다. 필요한 일부 테스트는 특정 채널에 영향을 미치는 일시적인 서비스 중단을 야기할 수 있습니다. 이와 같은 중단 현상은 피크 시청 시간을 피해야 하며 몇 분 이내에 해결되어야 합니다.

테스트 요구 사항이 충족된 경우에도 케이블 신호 품질이 기대치에 못미치는 경우가 종종 있습니다.

다음은 케이블 신호에 문제가 있을 경우 가입자가 알아야 할 사항입니다.

조잡한 화질

화질에 문제가 있는 경우 장비와 배선이 TV 및 셋톱 박스 케이블을 비롯한 케이블에 제대로 연결되어 있는지 확인하십시오. 연결 문제와 명백한 장비 결함이 없는 경우, 케이블 회사에 확인하여 시스템 내에 신호 문제가 있는지 살펴보십시오. 조잡한 화질 문제의 원인을 판별할 수 없는 경우 케이블 기술자와 방문 일정을 조율하여 문제를 해결할 필요가 있습니다.

케이블 신호 관련 불만 사항

FCC 규칙은 현지 케이블 회사가 신호 품질에 대한 가입자 불만 사항을 해결하기 위한 계획을 수립하도록 요구하고 있습니다. 이러한 불만 사항은 케이블 회사에 직접 제출해야 합니다.

회사는 또한 가입자에게 최소한 1년에 한 번 이러한 불만 사항 제출 및 해결 프로세스를 고지해야 합니다. 또한, FCC 규칙은 케이블 회사가 신호 품질 규격서를 일반인들이 접근 가능한 파일 형식으로 사업장 주소지에 비치하도록 요구하고 있습니다.

LFA(Local Franchising Authority) 지원

케이블 회사가 불만 사항을 해결하지 못할 경우, LFA(Local Franchising Authority) 또는 케이블 TV 서비스 문제를 조정하는 현지 정부 조직인 LFA에 연락할 수 있습니다. LFA 이름은 케이블 청구서에 나와 있습니다. 케이블 청구서에 나와 있지 않을 경우, 케이블 회사 또는 현지 읍사무소 또는 시청에 연락하여 도움을 받으십시오.

FCC의 기술 규칙은 일반적으로 현지 LFA가 시행합니다. 이 규칙은 또한 프랜차이즈 갱신 프로세스 동안 케이블 회사의 기술 이행 여부를 판단하는 과정에서 LFA를 지원하며 이를 통해 케이블 회사가 커뮤니티에 지속적인 서비스를 제공하는지 여부를 판별할 수 있습니다.

자막 방송

FCC는 또한 케이블 회사가 변경되지 않은 자막 방송 데이터를 제공하도록 요구하고 있습니다. 이 요구 사항을 통해 청각 장애가 있는 가입자는 디지털 TV 수신기에서 프로그램의 오디오 부분에 대한 시각적 표시 정보를 수신할 수 있습니다.