Normas sobre las llamadas automáticas pregrabadas y los mensajes de texto automáticos, en campañas políticas

Es probable que esta temporada electoral, como las anteriores, provoque un aumento de las llamadas y mensajes de texto de las campañas políticas. Aunque las llamadas y los mensajes de texto de campaña están exentos de las normas relacionadas con el registro nacional "no llamar" (National Do Not Call Registry), la ley de protección del consumidor de servicios telefónicos (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) contiene normas específicas que dichas llamadas deben cumplir.

En general, las llamadas automáticas pregrabadas y los mensajes de texto automáticos a teléfonos móviles requieren el consentimiento previo del receptor. Se permiten llamadas automáticas pregrabadas con contenido político, a teléfonos fijos, sin consentimiento previo. Pero hay excepciones que se detallan a continuación.  Además, las llamadas automáticas pregrabadas con contenido político, realizadas a teléfonos fijos residenciales sin el consentimiento previo del destinatario, están limitadas a un máximo de tres llamadas en un periodo consecutivo de 30 días.

Es importante destacar que, para las llamadas y los mensajes de texto que requieren consentimiento, la persona que llama debe respetar la solicitud del destinatario de revocar el consentimiento a dichas llamadas. El destinatario de la llamada puede revocar el consentimiento en cualquier momento y de cualquier manera razonable. Por ejemplo, respondiendo «basta» ("stop") a un mensaje de texto, o pidiendo que no se le vuelva a llamar, si se trata de una llamada de voz.

Restricciones a las llamadas automáticas pregrabadas con contenido político

Se prohíben las llamadas de voz automáticas pregrabadas, relacionadas con campañas políticas, dirigidas a equipos de telefonía móvil. En esto se incluye aquellas efectuadas en tiempo real, así como los mensajes de texto automáticos y los mensajes de voz pregrabados, ya sea a teléfonos móviles, buscapersonas u otros dispositivos móviles, sin el consentimiento previo y expreso del destinatario. Las mismas restricciones se aplican a las líneas telefónicas protegidas, como las de emergencia o gratuitas, o las que prestan servicio a hospitales o instalaciones similares.

Se permiten llamadas de voz automáticas pregrabadas relacionadas con campañas políticas a teléfonos fijos, incluso sin consentimiento expreso previo del receptor.

Los mensajes de voz artificial o pregrabados deben incluir determinada información de identificación:

• La identidad de la persona u otra entidad que inicia la llamada debe indicarse claramente al principio del mensaje pregrabado.
• Si la parte que llama es una entidad corporativa, el nombre comercial oficial de la entidad debe indicarse claramente al principio del mensaje.
• Se debe proporcionar el número de teléfono de la persona que llama, durante o después del mensaje.

Mensajes de texto con contenido político

Los mensajes de texto generados mediante marcación automática también se consideran como un tipo de llamadas y la mayoría debe cumplir con las mismas normas que se aplican a las llamadas automáticas pregrabadas.

Los mensajes de texto con contenido político enviados a un teléfono móvil mediante un sistema de marcación automática requieren el consentimiento previo y expreso del destinatario. Los mensajes enviados manualmente se pueden enviar sin consentimiento previo.

Si recibe mensajes de texto que no solicitó, informe al remitente derivando los mensajes de texto al 7726 (o «SPAM»).

Las campañas también deben acatar las solicitudes de exclusión voluntaria cuando usted responde «BASTA» ("STOP").

Denuncie las llamadas y mensajes de texto no deseados

Si cree que recibió una llamada automática pregrabada con contenido político o un mensaje de texto del mismo tipo y estos no cumplen con las normas de la FCC, puede presentar una queja informal ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) en fcc.gov/complaints 

Cómo presentar una queja

Tiene múltiples opciones para presentar una queja ante la FCC:

• Presente una queja en línea en https://consumercomplaints.fcc.gov
• Por teléfono: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322); TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322); ASL: 1-844-432-2275
• Por correo (incluya su nombre, dirección, información de contacto y tantos detalles como sea posible sobre su queja):

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
45 L Street NE
Washington, DC 20554

Obtener más información

Para obtener más información sobre las llamadas automáticas y los mensajes de texto, visite fcc.gov/robocalls/espanol. Nuestra guía del consumidor incluye consejos para ayudarlo a detectar estafas y evitar llamadas y mensajes de texto no deseados, junto con enlaces a recursos de bloqueo de llamadas.

Formatos alternativos

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