Normas para las llamadas y los mensajes de texto de las campañas políticas

Esta temporada de elecciones, al igual que las anteriores, es probable que conduzca a un aumento en las llamadas y los mensajes de texto de campañas políticas. Si bien las llamadas y los mensajes de texto de las campañas están exentos de los requisitos de la Lista de llamadas no permitidas, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico contiene normas específicas que deben cumplir.

En general, las llamadas automáticas y los mensajes de texto automáticos a teléfonos móviles requieren consentimiento previo y las llamadas a teléfonos fijos están permitidas sin consentimiento previo. Pero hay excepciones que se detallan a continuación.

Restricciones a las llamadas automáticas relacionadas con campañas políticas

Se prohíben las llamadas de voz relacionadas con las campañas políticas, ya sean de marcación automática o pregrabadas, incluidas las llamadas en directo de marcación automática, los mensajes de texto de marcación automática y los mensajes de voz pregrabados, a teléfonos celulares, buscapersonas u otros dispositivos móviles sin el consentimiento expreso previo del destinatario de la llamada. Las mismas restricciones se aplican a las líneas telefónicas protegidas, como las líneas de emergencia o gratuitas, o las líneas que prestan servicios a hospitales o instalaciones similares.

Las llamadas de voz de marcación automática o pregrabadas relacionadas con campañas políticas están permitidas cuando se realizan a teléfonos fijos, incluso sin el consentimiento expreso previo.

Todas las llamadas de mensajes de voz pregrabadas, relacionadas con campañas políticas y de otro tipo, deben incluir cierta información de identificación:

• La identidad de la empresa, la persona u otra entidad que inicie la llamada debe indicarse claramente al comienzo del mensaje pregrabado.
• Si la parte que llama es una empresa o entidad corporativa, el nombre comercial oficial de la entidad debe indicarse claramente al comienzo del mensaje.
• Debe proporcionarse el número de teléfono de la parte que llama, ya sea durante o después del mensaje.

Mensajes de texto automáticos relacionados con campañas políticas

Los mensajes de texto automáticos (generados a través de la marcación automática) también se consideran un tipo de llamada y están sujetos a las normas para las llamadas automáticas.

Dado que los mensajes de texto suelen dirigirse a teléfonos móviles, los mensajes de texto automáticos requieren el consentimiento expreso previo del destinatario de la llamada. Sin embargo, los mensajes de texto relacionados con campañas políticas pueden enviarse sin el consentimiento previo del destinatario si el remitente del mensaje no utiliza la tecnología de marcación automática para enviar dichos mensajes y, en su lugar, los marca manualmente.

Denunciar llamadas y mensajes de texto no deseados

Si cree que ha recibido un mensaje de texto o una llamada automática relacionados con campañas políticas que no cumplen con las normas de la FCC, puede presentar una queja informal ante la FCC en fcc.gov/complaints (en inglés). Si recibe mensajes de texto que no ha solicitado, denuncie al remitente; para ello, reenvíelos al 7726 (o “SPAM” [Correo no deseado]). Las campañas también deben cumplir con las solicitudes de exclusión voluntaria si responde “STOP” (Detener).

Obtener más información

Para obtener más información sobre las llamadas automáticas y los mensajes de texto, visite fcc.gov/robocalls/espanol. Nuestra guía del consumidor incluye consejos para ayudarlo a detectar estafas y evitar llamadas y mensajes de texto no deseados, junto con enlaces a recursos de bloqueo de llamadas.