Preguntas frecuentes del consumidor sobre el Beneficio de Emergencia Para Internet (EBB)

Transición del Beneficio de Emergencia para Internet (EBB)

¿Se acaba ahora el Beneficio de Emergencia para Internet?

El Beneficio de Emergencia para Internet (Emergency Broadband Benefit, EBB, por sus siglas en inglés) fue un programa temporal de emergencia desarrollado en respuesta a la pandemia de COVID-19. El Congreso reemplazó recientemente el Beneficio de Emergencia para Internet estableciendo en su lugar el Programa de Descuentos para Internet (Affordable Connectivity Program, ACP, por sus siglas en inglés). Este es un nuevo programa, de largo plazo, que continuará apoyando a las familias y hogares con dificultades para pagar por servicios de internet.

Los hogares inscritos en el Beneficio de Emergencia para Internet (EBB) al 31 de diciembre de 2021 continuarán recibiendo su subsidio mensual hasta el 1º de marzo de 2022.

Averigüe más sobre el Programa de Descuentos para Internet (ACP) visitando: fcc.gov/ACP

¿En qué se diferencia este nuevo programa del anterior?

• El descuento máximo cambiará de $50 mensuales a $30 mensuales para hogares no ubicados en territorios Tribales elegibles. El descuento máximo mensual para hogares situados en territorios Tribales elegibles seguirá siendo $75.
• Los hogares tendrán más formas de ser elegibles al solicitar el Programa de Descuentos para Internet (ACP). Por ejemplo, si reciben asistencia WIC o tienen un ingreso igual o menor al 200% de las pautas federales de pobreza (Federal Poverty Guidelines, en inglés).
• Los hogares elegibles para el Beneficio de Emergencia para Internet (EBB) por pérdida sustancial de sus ingresos debido a cesantía o por haberse visto obligados a tomar licencia sin sueldo (furlough, en inglés) desde el 29 de febrero de 2020 o que son elegibles porque cumplen con los criterios de elegibilidad del programa COVID-19 de un proveedor participante, deberán enviar una nueva solicitud para recibir subsidios a través del Programa de Descuentos para Internet (ACP). Si usted necesita enviar nuevamente una solicitud de elegibilidad, será contactado por la instancia administradora del programa (USAC) o por su proveedor.

¿Perderé mi servicio de internet cuando el Beneficio de Emergencia para Internet (EBB) termine, el 31 de diciembre de 2021?

No. Usted no perderá su servicio el 31 de diciembre de 2021. Los hogares inscritos en el Beneficio de Emergencia para Internet (EBB) al 31 de diciembre de 2021 continuarán recibiendo su descuento actual hasta el 1º de marzo de 2022. Su proveedor y la instancia administradora del programa (USAC) le darán a conocer más información relacionada con la transición del programa y con lo que usted posiblemente deba hacer para continuar recibiendo un descuento en su servicio de internet.

¿Qué hago para seguir recibiendo mi descuento del Beneficio de Emergencia para Internet (EBB)?

Usted no necesita hacer nada para continuar recibiendo su descuento mensual en enero y febrero. Continuará recibiendo su descuento mensual actual hasta el 1º de marzo de 2022.

Si yo he sido elegible para el Beneficio de Emergencia para Internet (EBB) por pérdida sustancial de ingresos a causa de cesantía o por haberme visto obligado a tomar licencia sin sueldo (furlough) desde el 29 de febrero de 2020 o porque cumplía con las condiciones de elegibilidad del programa COVID-19 de un proveedor participante, ¿cómo puedo obtener elegibilidad para el Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

En enero de 2022, la instancia administradora del programa (USAC) o su proveedor de servicio de internet le darán detalles adicionales sobre lo que tiene que hacer, y le darán por lo menos 30 días para responder. Si se contactan con usted, debe proporcionarles su documentación de elegibilidad para continuar recibiendo un descuento, esta vez a través del programa ACP una vez que el periodo de transición termine, el 1º de marzo de 2022. Usted continuará recibiendo todo su descuento del Beneficio de Emergencia para Internet (EBB) hasta el 1º de marzo de 2022.

¿Puedo mantener mi descuento durante el periodo de transición (desde el 31 de diciembre de 2021 al 1º de marzo de 2022) si cambio de proveedor de servicios?

Sí. Si durante el periodo de transición opta por transferir su descuento del Beneficio de Emergencia para Internet (EBB) a otro proveedor de servicios de internet participante, usted puede mantener su descuento del Beneficio de Emergencia para Internet hasta el 1º de marzo de 2022.

¿Cuándo disminuirá mi descuento mensual?

Usted seguirá recibiendo todo su descuento del Beneficio de Emergencia para Internet (EBB) hasta el 1º de marzo de 2022. Los hogares elegibles para el Programa de Descuentos para Internet (ACP) que no están ubicados en territorios Tribales elegibles verán que su descuento cambiará a un máximo de $30 mensuales después de esa fecha.

En la actualidad, mi cuenta mensual está totalmente cubierta por el Beneficio de Emergencia para Internet (EBB). ¿El Programa de Descuentos para Internet (ACP) también cubrirá toda mi cuenta mensual?

En el caso de los hogares que no están ubicados en territorios Tribales, si el monto de su cuenta de servicio mensual es menos de $30, quedará cubierta por el Programa de Descuentos para Internet (ACP). Si el total de su cuenta es más de $30 mensuales, usted tendrá que hacerse cargo del pago de la diferencia. Contáctese con su proveedor de servicios para averiguar si ofrece algún plan que pueda quedar cubierto totalmente por los $30 de subsidio. 

En el caso de los hogares ubicados en territorios Tribales, el monto máximo de subsidio mensual seguirá siendo $75 en base al Programa de Descuentos para Internet (ACP).

¿Qué efecto tendrá esto en mi cuenta mensual de internet?

Si usted tiene dudas respecto a su cuenta, incluyendo aspectos como el monto mensual de su cuenta o la fecha de cambios en su plan de servicios, entre otros, por favor póngase en contacto con su proveedor de servicios de internet. Si usted tiene preguntas adicionales sobre la transición al Programa de Descuentos para Internet (ACP) envíe un correo electrónico a ACPSupport@USAC.org o llame al 877-384-2575.  

Elegibilidad

¿Quién es elegible para Beneficio De Emergencia Para Internet?

Un hogar es elegible si uno de los miembros de dicho hogar:

• Tiene un ingreso igual o menor al 135% del nivel federal de pobreza o participa en ciertos programas de asistencia social, como SNAP, Medicaid o Lifeline (/consumers/guides/lifeline-subsidio-para-telecomunicaciones-asequibles).
• Recibe beneficios en la escuela bajo el programa de almuerzo o desayuno gratuito o reducido para los años 2019-2020 o 2020-2021.
• Recibió una beca Federal Pell Grant para la Universidad durante el año en curso.
• Experimentó una pérdida sustancial de ingresos debido a la pérdida de su empleo o a la suspensión de su trabajo, sin sueldo, desde el 29 de febrero de 2020 y el hogar tuvo ingresos totales por $99,000 o menos en 2020 (en el caso de contribuyentes individuales) o de $198,000 o menos (en el caso de contribuyentes con declaración de impuestos conjunta).
• Cumple con los criterios de elegibilidad exigidos por un proveedor participante en un programa de bajos ingresos o en un programa COVID-19 ya existente.

¿Puedo postular al EBB si debo alguna cuenta al proveedor?

Sí. Los consumidores elegibles con retraso en el pago de cuentas, o cuyas cuentas han sido enviadas a cobradores, son elegibles para recibir la prestación.

¿Puedo inscribirme en EBB si ya soy cliente o si antes fui cliente?

Sí. El beneficio está disponible para personas elegibles, ya sean clientes nuevos, previos o existentes, de los proveedores participantes. .

¿Podemos, mi compañero (a) de vivienda y yo, obtener cada uno un descuento mensual?

No. El Beneficio De Emergencia Para Internet se limita a un solo descuento mensual, por hogar, para el servicio. Se define “hogar” como un individuo o grupo de individuos que viven juntos en el mismo domicilio y que comparten sus ingresos y gastos. Averigüe más sobre la definición de hogar, visitando el siguiente sitio web:

¿Qué es Lifeline y cómo me hago elegible para ese programa?

Lifeline es el programa de la FCC para ayudar a hacer más asequibles los servicios de comunicaciones para las personas de menores ingresos. Para participar en el programa Lifeline, los consumidores deben tener un ingreso que sea menor o igual al 135% de las Pautas Federales de Pobreza (Federal Poverty Guidelines) o participar en determinados programas federales de asistencia, como el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP), Medicaid, Asistencia Federal de Vivienda Pública, Ingreso Suplementario de Seguridad, el Beneficio de Pensión para Veteranos y Sobrevivientes, o determinados Programas tribales. Puede averiguar si es elegible al consultar la información disponible en lifelinesupport.org (haga click en la sección "¿Califico?").

¿Hay alguna organización o personas exentas de las reglas No llamar?

No. Usted debe inscribirse (opt-in) con su proveedor existente o pedir que se le inscriba en el programa de EBB con un proveedor de banda ancha participante y optar por alguno de los planes de servicio elegibles. Puede optar por recibir la prestación de su actual proveedor de servicio Lifeline o de otro proveedor participante.

¿Puedo recibir tanto el EBB como el beneficio Lifeline simultáneamente?

Sí. Usted también puede combinar estos beneficios con otros subsidios estatales y locales, donde estén disponibles. Pueden aplicarse al mismo servicio elegible o de manera separada a un servicio Lifeline y a un servicio del EBB con el mismo proveedor de servicio o con proveedores diferentes. Por ejemplo, un hogar elegible puede tener un teléfono celular subsidiado por Lifeline y un servicio de banda ancha residencial, separado, subsidiado por EBB.

Todos en el colegio de mi hijo (a) reciben desayuno y almuerzo gratuitamente. ¿Somos elegibles?

Si una escuela ofrece almuerzo o desayuno gratuito a todos los estudiantes, sin tomar en cuenta el ingreso de su hogar, en base a un programa distinto al Community Eligibility Provision, como las exenciones por COVID-19 que extienden los programas Seamless Summer Option (SSO) y Summer Food Service Program (SFSP), entonces el hogar no es elegible por el programa escolar de almuerzo y desayuno reducido mediante las extensiones del SSO o del SFSP. Pero los hogares pueden inscribirse de todas formas en el programa EBB si su escuela también participa en el programa Community Eligibility Provision o si el hogar solicitó de manera separada los beneficios del programa de almuerzo o desayuno gratuito o reducido para 2019-2020 o 2020-2021 y se le aprobaron. También puede solicitar el beneficio EBB por otros criterios de elegibilidad, como su ingreso o su participación en SNAP o en Medicaid.

Vivo en un edificio de departamentos (o en un conjunto habitacional con múltiples unidades de vivienda) y pagamos a la administración del edificio (o conjunto habitacional) una tarifa mensual por Internet. ¿Puedo obtener el EBB?

Sí. Si usted es elegible para EBB, hable con el administrador de su edificio o conjunto habitacional y pídale que gestione con su proveedor de servicios de banda ancha para averiguar más sobre las prestaciones que podrían estar disponibles para usted y para otros residentes elegibles.

Participé en el programa COVID-19 de un proveedor en la primavera de 2020, pero ya no estoy inscrito. ¿Mi participación en ese programa me hace elegible para el EBB?

Averigüe más información con el proveedor para saber si usted es elegible para el programa EBB.

¿Cómo solicito el beneficio EBB?

¿Cómo solicito el beneficio EBB?

Hay tres formas de solicitar el beneficio:

Hay tres formas de solicitar el beneficio:

1. Contacta directamente a un proveedor de Internet participante. Pregunta si participa en el programa EBB. utiliza nuestros servicios en línea para encontrar una empresa participante en tu localidad. Si no puedes solicitar el beneficio a través del proveedor, tendrás que solicitarlo usando las opciones 2 o 3 que se muestran más abajo y luego contactar a un proveedor participante para seleccionar un plan elegible.
2. En línea. Usa la solicitud que aparece en el sitio web GetEmergencyBroadband.org para solicitar el beneficio en línea. En el sitio web también encontrarás a los proveedores participantes en tu localidad. Después de solicitar el beneficio, tendrás que contactar a un proveedor participante para seleccionar un plan elegible.
3. Por correo postal. Llama al 833-511-0311 para obtener una solicitud. Imprime la solicitud en inglés o español. Complétala y envíala por correo postal con tu comprobante de elegibilidad a:
   Emergency Broadband Support Center
   P.O. Box 7081
   London, KY 40742

Los hogares elegibles necesitan hacer dos cosas: solicitar el beneficio y contactar a un proveedor participante para elegir un plan de servicios. Si quieres aplicar el descuento mensual a tu plan de servicio de Internet ofrecido por tu actual proveedor, deberás contactarlo directamente. Si ya estás inscrito en Lifeline, no necesitas solicitarlo, pero debes contactar a un proveedor participante y preguntarle cómo puedes aplicar tu Beneficio De Emergencia Para Internet (EBB) a un plan de servicio elegible.

¿Puedo solicitar el beneficio EBB directamente a través de un proveedor?

Sí. Algunos proveedores participantes recibieron aprobación de la FCC para usar un proceso de verificación alternativo y podrán aprobar e inscribir a los hogares elegibles. Contacta a tu proveedor de Internet preferido directamente. Pregunta si participa en el programa EBB y averigua cuál es su proceso de solicitud.

¿Necesito contactar a mi proveedor de Internet preferido después de recibir la aprobación de mi solicitud?

Sí. Si solicitaste el beneficio en línea en GetEmergencyBroadband.org o por correo postal, y tu solicitud ha sido aprobada, debes contactar a tu proveedor de Internet preferido para seleccionar un plan de servicios elegible en base al Beneficio De Emergencia Para Internet (Emergency Broadband Benefit, EBB, por sus siglas en inglés). Si quieres aplicar el descuento EBB al servicio que recibes de tu actual proveedor de Internet, deberás contactarte con tu proveedor después que tu solicitud haya sido aprobada.

Si envío una solicitud por correo postal, ¿cómo sabré si me la han aprobado y cuándo podré contactar al proveedor para empezar a recibir el beneficio?

Si envías la solicitud por correo postal al centro de ayuda Emergency Broadband Support Center, para recibir el beneficio EBB, recibirás actualizaciones por correo postal (o por correo electrónico, si incluiste una dirección de correo electrónico en tu solicitud) sobre el estado de tramitación de la solicitud. Por ejemplo, USAC te contactará si se necesita más información o documentos adicionales y también si tu solicitud ha sido aprobada. Una vez que recibas el aviso de que eres elegible para recibir el Beneficio De Emergencia Para Internet (EBB) podrás inscribirte en un plan de servicios de algún proveedor participante tras recibir las instrucciones incluidas en el correo electrónico o carta confirmando tu aprobación.

¿Si en la actualidad recibo beneficios Lifeline necesito solicitar el beneficio EBB?

Si está inscrito en el programa Lifeline, no necesita solicitar de manera separada el Beneficio De Emergencia Para Internet (EBB). Puede contactar a su proveedor de Lifeline o a otro participante del programa EBB que atienda su localidad, para elegir un plan de servicios. Algunos proveedores participantes podrían exigir que los beneficiarios actuales de Lifeline completen un proceso de verificación separado.

¿Cuál es la definición de “hogar” en el contexto del EBB?

El Beneficio De Emergencia Para Internet (EBB) se limita a un solo descuento mensual, por hogar, para un servicio de conexión a Internet y a un descuento único para un equipo.

Se define “hogar” como una persona o grupo de personas que viven juntas en el mismo domicilio como una unidad económica. Una “unidad económica” se define como “todas las personas adultas que contribuyen con sus ingresos y comparten los gastos de un hogar”. El Beneficio De Emergencia Para Internet (EBB) está disponible también para personas de bajos ingresos que viven en centros residenciales grupales. Es posible que se pida a los solicitantes completar una planilla por cada hogar, donde se incluyen preguntas para determinar si hay más de una unidad económica en su domicilio. Para obtener más información visite: getemergencybroadband.org/do-i-qualify/what-is-a-household

¿Qué documentación necesitaré cuando solicite el EBB?

Los consumidores deberán presentar documentación si su elegibilidad no puede ser confirmada automáticamente revisando una base de datos (SNAP o Medicaid, por ejemplo). Algunos documentos que puede usar para demostrar su elegibilidad son los siguientes:

• Carta de asignación de beneficios
• Carta de aprobación
• Cuenta de beneficios
• Carta de verificación de beneficios
• Para las becas Federal Pell Grants, los documentos deben corresponder al actual año académico. Puede usar, por ejemplo, una foto de pantalla de este sitio de asistencia financiera estudiantil: https://studentaid.gov/fsa-id/sign-in/landing que documente claramente que el estudiante recibió una beca Pell Grant para el año en curso; también puede usar una copia del correo electrónico enviado al solicitante por el Departamento de Educación en relación al programa EBB.

Es posible que los solicitantes también deban proveer documentación para confirmar su identidad o domicilio.

Puede averiguar más datos sobre la documentación que posiblemente deba presentar y cómo enviarla visitando: getemergencybroadband.org/how-to-apply/show-you-qualify.

¿Cómo demuestro que mis hijos han sido aprobados para recibir beneficios en la escuela bajo el programa de almuerzo o desayuno gratuito o reducido?

Para quienes soliciten el Beneficio De Emergencia Para Internet (EBB), la solicitud incluirá una lista de escuelas que participan en el programa Community Eligibility Provision (https://www.fns.usda.gov/cn/community-eligibility-provision) de acuerdo a la base de datos Food Research Action Center CEP. Los hogares con niños que estudian en dichas escuelas podrán elegir la escuela, de una lista en la solicitud en línea, y ser elegibles automáticamente para el programa EBB, sin necesidad de dar documentación adicional. Los hogares que han solicitado, de manera separada, beneficios en la escuela bajo el programa de almuerzo o desayuno gratuito o reducido y han sido aprobados deberán enviar documentación. Por ejemplo, una carta de la escuela o del distrito de la escuela, confirmando que sus hijos o dependientes han sido aprobados para recibir beneficios en la escuela bajo el programa de almuerzo o desayuno gratuito o reducido para los años escolares 2019-2020 o 2020-2021.

Para obtener más información sobre los documentos que necesita adjuntar a su solicitud y cómo enviarlos, visite: getemergencybroadband.org/how-to-apply/show-you-qualify.

¿Con quién me pongo en contacto si tengo una discapacidad y necesito ayuda para solicitar el beneficio EBB?

Si usted es una persona con alguna discapacidad y necesita asistencia para solicitar el Beneficio De Emergencia Para Internet (EBB), contáctese con el centro de apoyo del programa EBB (Emergency Broadband Benefit Support Center) getemergencybroadband.org, por correo electrónico, escribiendo a EBBHelp@usac.org o llamando al 833-511-0311.

Si tiene alguna duda sobre si su servicio y equipos del Beneficio De Emergencia Para Internet (EBB) tienen funciones de accesibilidad, contáctese con la oficina de la FCC para los derechos de los discapacitados (FCC's Disability Rights Office) llamando al 202-418-2517 para una llamada de voz; al 844-432-2275 para llamadas telefónicas con vídeo o enviando un correo electrónico a DRO@fcc.gov.

Planes de internet elegibles

¿Cuánto vale el servicio de internet?

EBB provee un descuento mensual, en el costo del servicio de internet, de hasta $50 para cada unidad familiar elegible (o de hasta $75 por unidad familiar elegible en Territorios Tribales). El descuento se aplicará a su servicio de banda ancha, pero el costo final que usted pagará dependerá del plan elegible por el que usted opte de un proveedor participante.

¿Puedo mejorar mi plan actual para aprovechar los $50 de descuento mensual (o $75 mensual en Territorios Tribales)?

Es posible que lo pueda hacer. Hable con su proveedor sobre los planes que ofrecen como parte de EBB.

¿Si el plan de servicios por el que opto es de $40 por mes me devuelven el dinero que sobra?

No. Al proveedor solo se le reembolsa el costo del plan hasta $50 por cada hogar elegible, o hasta $75 por cada hogar elegible en Territorios Tribales.

¿Si el plan por el que opto es más caro que el descuento mensual del servicio de intenet, yo pago la diferencia?

Sí. Usted es responsable por todo excedente superior a los $50 mensuales (o a $75 mensuales en Territorios Tribales) para servicios de internet subsidiados por el programa de Prestaciones de emergencia para banda ancha.

Estoy suscrito en la actualidad a un paquete de servicios que incluye internet, televisión y teléfono. ¿Puedo aplicar la Prestación de emergencia para banda ancha a mi cuenta mensual?

La Prestación de emergencia para banda ancha puede aplicarse al costo de un paquete de servicios que incluya internet, voz, texto y/o que esté asociado a equipos. Si su paquete incluye también servicio de televisión, usted será responsable de esa porción de la cuenta, así como de cualquier servicio que supere el descuento al costo mensual.

¿Puedo cubrir el arriendo de mi enrutador con parte del descuento mensual?

Sí. El descuento mensual puede usarse para cubrir enrutadores, modems, dispositivos de conexión inalámbrica y antenas, si se ofrecen por un costo de arriendo mensual adicional al costo de su servicio de internet. Tenga en cuenta que el descuento total mensual sigue siendo $50 (o $75 en Territorios Tribales).

¿Puedo optar por no recibir llamadas automatizadas?

Las normas actuales de la FCC exigen a los vendedores telefónicos perimitirle optar por no recibir llamadas automatizadas adicionales de mercadeo telefónico, inmediatamente, durante una llamada telefónica pregrabada, mediante un menú automatizado. El mecanismo para optar por no recibir llamadas debe ser anunciado al comienzo del mensaje y debe estar disponible en cualquier momento del tiempo de duración de la llamada.

Equipos conectados

¿En qué consiste el beneficio de $100 para equipos?

Los proveedores de internet participantes pueden recibir reembolsos de hasta $100 si proveen a un hogar un equipo conectado, siempre y cuando la unidad familiar aporte con más de $10 pero menos de $50 del costo total de dicho equipo. En otras palabras, para aprovechar el beneficio, esta debe gestionarse mediante su proveedor participante y usted debe contribuir, pagando parte del costo del dispositivo. El beneficio para equipos se limita a un computador portátil (laptop), un computador de escritorio (desktop) o una tableta electrónica (tablet). No incluye teléfonos celulares ni teléfonos de mayor tamaño o "phablets" que pueden efectuar llamadas.

Si mi hijo y yo pertenecemos al mismo hogar, ¿podemos, cada uno, tener un equipo conectado propio, ambos subsidiados por EBB?

No. El descuento se limita a un solo equipo por hogar.

Tribal

¿Necesita una persona ser miembro de una tribu para ser elegible a el beneficio tribal mejorada?

No. No. Cualquier persona que resida en Territorios Tribales es elegible para el beneficio tribal mejorada. No necesita ser miembro de una tribu.

¿Como sabré si mi hogar es elegible para el beneficio tribal mejorada?

Puede averiguar más respecto a las áreas que son Territorios Tribales elegibles visitando este sitio web: getemergencybroadband.org/do-i-qualify/tribal-benefit.

¿Puedo recibir tanto el Beneficio tribal mejorada Lifeline como EBB de $75 cada mes?

Yes. Sí. Un hogar elegible en Territorios Tribales puede recibir tanto la prestación tribal de Lifeline por $34.25 y EBB por $75. Ambos subsidios pueden aplicarse al mismo servicio elegible o de manera separada a un servicio Lifeline y a un servicio de internet, con el mismo proveedor u otro distinto, siempre y cuando se trate de proveedores participantes en EBB. Por ejemplo, un hogar elegible puede tener un servicio móvil subsidiado por Lifeline y un servicio de internet, separado, subsidiado por EBB.