Al igual que el eterno ganador del Super Bowl, el mariscal de campo Tom Brady, y el entrenador de los Patriots Bill Belichick, los estafadores de suplantación de identidad se vuelven más listos con el tiempo; crean trucos nuevos y engañosos para las viejas estafas dirigidas a los consumidores.
Durante el último año, la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) ha visto un aumento en la cantidad de reclamos de los consumidores sobre estafas de soporte técnico. Los consumidores deben tener cuidado y no fiarse de las llamadas de soporte técnico no solicitadas.
En enero, una entrada de blog de KrebsonSecurity, “Apple Phone Phishing Scams Getting Better (Las estafas de phishing de teléfonos Apple están mejorando)”, destacó las tácticas sofisticadas de suplantación de identidad que utilizan los estafadores. En esta estafa, los consumidores objetivo reciben llamadas automatizadas en las que aparece “la dirección, el número de teléfono real y el logotipo de Apple” en la pantalla de su teléfono, con una advertencia sobre una violación de datos en la empresa. Las llamadas incluyen un número falso de devolución de llamada del soporte técnico.
Gracias a las recientes noticias de problemas de seguridad con el software de Facetime de Apple, la estafa de soporte técnico podría parecer aún más creíble.
La solución por ahora y siempre es estar extremadamente alerta. Sea desconfiado, incluso cuando una llamada inesperada parezca inofensiva o útil. En caso de dudas, compruébelo. Verifique siempre todos los números de atención al cliente a los que llama; para ello, básese en la información de contacto de las facturas, los estados de cuenta o las páginas web de la empresa que usted sabe que son exactos.
Como señala el bloguero Brian Krebs en su artículo, los consumidores que intentan ponerse en contacto con una empresa mediante los números de teléfono que aparecen en las páginas web de los motores de búsqueda de Internet están corriendo un riesgo mayor de lo que se imaginan. “En muchos casos, los estafadores están contaminando los resultados de los principales motores de búsqueda con números 800 falsos para las líneas de atención al cliente que conducen directamente a los autores de fraude”.
Si ha realizado una búsqueda para encontrar el número de atención al cliente de una empresa, asegúrese de hacer clic en los resultados de búsqueda en el sitio web real de la empresa y verificar su número de atención al cliente allí.
La FCC ofrece consejos útiles para evitar las estafas de suplantación de identidad y llamadas automáticas, junto con publicaciones del Centro de ayuda al consumidor sobre estafas recientes como esta.
Si usted cree que es víctima de fraude relacionado con una llamada automática o suplantación de identidad en el identificador de llamadas, primero debe comunicarse con la agencia de orden público para informar la estafa. También puede presentar un reclamo ante la FCC sin costo alguno. Lea las Preguntas frecuentes del Centro de reclamos de la FCC para obtener más información sobre el proceso de reclamos informales de la FCC, incluida la forma de presentar un reclamo, y lo que sucede una vez hecha la presentación. También puede presentar reclamos ante la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) sobre fraude al consumidor, incluido el fraude como resultado de llamadas telefónicas falsificadas.