Conseils FCC/FEMA pour communiquer pendant une urgence

La FCC (Commission fédérale de communication) et la FEMA (Agence fédérale des situations d'urgence) recommandent les conseils suivants pour la communication d'urgence, notamment comment s'y préparer et que faire durant une panne des réseaux de communication.

Préparation à une urgence

1. Comment les pannes de courant peuvent affecter votre ligne téléphonique fixe

   Quel type de ligne téléphonique fixe avez-vous ? Votre communication téléphonique passe-t-elle par une connexion haut débit de type Voice over Internet (VoIP) ou s’agit-il d’une ligne fixe traditionnelle, généralement en fil de cuivre ? En cas de doute, consultez votre opérateur.

   Le téléphone passant par une liaison haut débit est généralement inopérant pendant une panne d’électricité si vous ne disposez pas d’une batterie ou d’une alimentation de secours quelconque. Si vous avez une batterie, testez-la périodiquement afin de connaître son autonomie ; apprenez à la remplacer et envisagez une batterie de rechange que vous pouvez charger avant un orage. Si vous ne disposez pas d’une batterie ou d’une autre alimentation de secours, demandez à votre opérateur où vous pouvez vous en procurer une.

   Si, en cas de panne d’électricité, vous n’avez pas besoin d’utiliser le téléphone immédiatement, vous pouvez débrancher la batterie pour ne pas l’épuiser et la rebrancher quand vous attendez un appel téléphonique ou devez en passer un. Une fois la situation revenue à la normale, rebranchez la batterie pour la remettre en charge.

   Le téléphone traditionnel peut fonctionner pendant une panne d’électricité, même si cela nécessite d’utiliser un téléphone filaire. De nombreux téléphones sans fil pour ligne fixe nécessitent une alimentation électrique pour fonctionner.

2. Si un orage est annoncé, mettez votre téléphone sans fil, votre ordinateur portable ou votre tablette en charge

   Envisagez également de vous munir de batteries supplémentaires, d’un chargeur solaire et/ou d’un chargeur de voiture.

   En cas de panne d’électricité, vous pouvez éventuellement vous connecter à Internet via une liaison WiFi sécurisée s’il en existe une à proximité de chez vous. Vous pouvez également utiliser votre ordinateur portable ou votre tablette pour recharger vos téléphones sans fil au moyen d’un cordon USB. Attention, cela risque toutefois d’affaiblir la batterie de votre ordinateur.

3. Soyez prêt à suivre les émissions d’actualité et les messages d’urgence diffusés pendant les pannes d’électricité

   Envisagez l’acquisition d’un poste de radio ou de télévision portable fonctionnant sur batterie pour recevoir les messages d’urgence pendant les pannes d’électricité. Assurez-vous de disposer de batteries chargées ou neuves en cas de nécessité. Vous pouvez également faire l’acquisition d’un poste de radio solaire ou à manivelle, qui peut également servir à charger des téléphones portables. N’oubliez cependant pas de consulter les instructions du manuel.

4. Établissez un plan de communication d'urgence pour votre famille

   Rendez-vous sur Ready.gov (en anglais) pour établir un plan de communication d’urgence pour la famille (en anglais).

5. Inscrivez-vous pour recevoir les messages d’alerte et d’avertissement

   Inscrivez-vous pour recevoir les messages d’alerte et d’avertissement des pouvoirs publics locaux, de l’école et/ou de votre lieu de travail sur votre téléphone ou votre terminal mobile. Ces alertes locales peuvent compléter les alertes d’urgence sans fil que vous recevez sur votre téléphone portable et celles du système d’alerte d'urgence (en anglais) diffusées à la télévision et à la radio.

6. Créez un contact «En cas d’urgence» sur votre téléphone sans fil

   Enregistrez au moins un contact en cas d’urgence sous l’intitulé «En cas d’urgence» ou «ICE» sur tous vos téléphones ou appareils portables. N’importe qui pourra ainsi identifier votre contact en cas d’urgence si nécessaire. Saisissez les coordonnées de contact du foyer et en cas d’urgence sur tous les téléphones et appareils portables des membres du foyer.

7. Informez votre contact en cas d’urgence de tout probl ème médical

   Informez votre contact en cas d’urgence de tout probl ème médical ou autre.

8. Créez une liste de contacts en cas d’urgence sur vos téléphones et appareils portables

   Sur tous les téléphones et appareils portables, créez une liste répertoriant les gens avec lesquels vous pouvez avoir besoin de communiquer en cas d’urgence ou de catastrophe.

9. Prenez note des numéros de téléphone importants

   Prenez note des numéros de téléphone des services d’urgence, des services publics, des prestataires de services, des services médicaux, des vétérinaires, des compagnies d’assurance, etc.

10. Assurez-vous que votre famille et vos autres contacts savent comment envoyer un SMS

    Assurez-vous que les membres de votre foyer et vos contacts extérieurs savent comment envoyer un SMS s’ils ont un téléphone ou un appareil portable.

11. Télécharger l’appli FEMA

    Téléchargez l’appli FEMA (disponible en anglais et en espagnol) pour accéder aux ressources disponibles en cas de catastrophe et recevoir des alertes météo, des conseils pour la sécurité ainsi que des rappels pour vous rassurer et être prêt en cas d’imprévu. L’appli FEMA fournit une liste de contrôle personnalisable des fournitures de secours et des itinéraires vers les abris ouverts au public. Vous pouvez également configurer des rappels en vue de préparer votre foyer pour les catastrophes, par exemple, en remplaçant les batteries des détecteurs de fumée et en pratiquant des exercices d’évacuation en cas d’incendie. L’appli FEMA est disponible en téléchargement sur iTunes App Store et Google Play.

Pendant une urgence

1. Limitez les appels téléphoniques non urgents

   Cela réduira la congestion du réseau et « laissera de la place » pour les communications d’urgence. Si vous avez besoin de passer un appel, veillez à ce qu’il soit bref et ne fournisse que des informations vitales au personnel de secours et/ou à votre famille. Limiter les appels préserve également l’autonomie de la batterie des téléphones portables.

2. En l’absence d’urgence, privilégiez les SMS

   Sur votre téléphone sans fil, privilégiez les SMS sur votre téléphone sans fil s’il n’y a pas d’urgence. Les SMS ont plus de chances d’être reçus si les communications téléphoniques ne passent pas, bien que leur acheminement puisse être retardé en cas de congestion du réseau. (Dans certains endroits, vous pouvez également contacter le 911 par SMS. Consultez ici la disponibilité de ce service [en anglais]).

3. Configurez votre téléphone sans fil de mani ère à économiser la batterie

   Consultez votre appareil sans fil ou le manuel, afin de savoir comment économiser la batterie, par exemple, en réduisant la luminosité de l’écran et en désactivant certaines applications. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre réseau sans fil, essayez de passer par une connexion Wi-Fi si votre téléphone est compatible. Si le réseau sans fil de votre secteur est inopérant et que les barres du signal de réception ne s’affichent pas, éteignez votre téléphone. Cela évitera qu’il continue à chercher un signal sans fil exploitable et économisera la batterie.

4. N’appelez le 911 qu’en cas d’urgence

   Appelez le numéro spécial pour signaler les accidents de la route et autres incidents ne présentant pas un caract ère vital.

5. Attendez 10 secondes avant de rappeler si vous n’obtenez pas de réponse

   Rappeler un numéro à intervalles courts depuis un téléphone sans fil risque d’accroître la congestion et d’empêcher les autres usagers d’appeler. Si votre appel est impératif, espacez vos tentatives.

6. Si vous êtes évacué, renvoyez les appels de la ligne fixe sur votre téléphone portable

   Si vous disposez du renvoi d’appel sur la ligne fixe de votre domicile, envisagez de l’activer pour le numéro de votre téléphone portable en cas d’évacuation. Ainsi, vous pourrez continuer à recevoir les appels passés à votre domicile.