緊急寬頻福利計畫消費者問題集

1.緊急寬頻福利計畫的過渡

緊急寬頻福利計畫即將結束嗎？

緊急寬頻福利計畫是為應對COVID-19流行病而制定的一項臨時緊急計畫。最近，國會用平價連線計畫取代了緊急寬頻福利計畫。平價連線計畫是一項新的長期計畫，將繼續為支付網際網路服務費用有困難的家庭提供援助。

在2021年12月31日前完成緊急寬頻福利計畫登記的家庭將在2022年3月1日前繼續享受當前的每月福利。

如需進一步瞭解平價連線計畫，請造訪 fcc.gov/ACP

將會有哪些變化

• 對於不在符合條件的部落領土上的家庭，最高月福利將從每月50美元變更為每月30美元。對於居住在符合條件的部落領土上的家庭，每月福利將保持75美元不變。
• 家庭可透過新的途徑來獲得平價連線計畫的資格，例如：享受WIC福利或收入等於或低於聯邦貧困指導線的200%
• 自2020年2月29日以來，由於失業或無薪休假導致收入大幅下降，或因符合參與計畫的服務提供者的COVID-19計畫的合格條件，而符合緊急寬頻福利計畫條件的家庭需要重新申請參與平價連線計畫的資格。如你需要重新申請參與資格，計畫管理員 (USAC) 或你的服務提供者將與你聯絡.

當緊急寬頻福利計畫於2021年12月31日結束時，我會失去網際網路服務嗎？

不會，不會在12月31日失去服務。在2021年12月31日前完成緊急寬頻福利計畫登記的家庭將在2022年3月1日前繼續享受當前的每月福利。關於計畫的過渡，以及為了繼續享受打折服務你可能需要採取什麼步驟，你的服務提供者和計畫管理員 (USAC)將提供更多資訊。

我怎樣才能繼續享受緊急寬頻福利折扣？  

在1月和2月，你無需採取任何行動，也可以繼續享受每月折扣。在2022年3月1日之前，你可繼續享受當前的每月福利。

如果我符合緊急寬頻福利計畫條件，是因為自2020年2月29日以來，由於失業或無薪休假導致收入大幅下降，或是因為符合參與計畫的服務提供者的COVID-19計畫的合格條件，我怎樣重新申請參與平價連線計畫的資格 

2022年1月，計畫管理員 (USAC) 或網際網路服務提供者將向你提供關於需要採取哪些措施的更多詳情，你將有至少30天的時間來作出反應。如果他們與你聯絡，你應提供資格證明檔，以便在2022年3月1日過渡期結束後，你可以繼續參與ACP。在2022年3月1日之前，你可繼續享受全部緊急寬頻福利。

如果我更換了服務提供者，在過渡期（12月31日至3月1日）我的福利是否可以得到保留？

能保留，如果你選擇在過渡期內將緊急寬頻福利折扣轉移到另一家參與計畫的網際網路服務提供者，你可以將緊急寬頻福利保留到2022年3月1日。

我的每月福利會在什麼時候減少？  

在2022年3月1日之前，你可繼續享受全部緊急寬頻福利。符合平價連線計畫條件且不在符合條件的部落土地上的家庭，其福利將在該日期後變更為最高每月30美元。

目前，我的每月帳單透過緊急寬頻福利全額支付，平價連線計畫是否會全額支付我的每月帳單？ 

對於不在符合條件的部落土地上的家庭，如果你每月的服務費用低於30美元，則平價連線計畫將為你全額支付。如果你每月的帳單總額超過30美元，你將負責支付超出部分。與你的服務提供者聯絡，瞭解他們是否有透過新的30美元福利金額而得到全額支付的不同的計畫。 對於居住在符合條件的部落土地上的家庭，根據平價連線計畫，你的福利金額將保持每月75美元不變。平價連線計畫將繼續全額支付最高每月75美元的服務費用。

這對我的每月網際網路帳單將有哪些影響？

如果對每月帳單有任何疑問，包括帳單金額、帳單變更時間、服務方案變更等，請與網際網路服務提供者聯絡。

如果對過渡到平價連線計畫還有其他疑問，請透過以下方式聯絡：ACPSupport@USAC.org 或 877-384-2575.

2.合格條件

• 哪些人符合緊急寬頻福利計畫的合格條件？  

  如果一個家庭的某個成員符合以下條件，則這個家庭就是合格家庭：

  • 收入處於或低於聯邦貧困指導線的135%，或參與某些政府援助計畫，例如SNAP、Medicaid或生命線計畫；
  • 獲准享受免費和降價學校午餐計畫或學校早餐計畫福利，包括在2019-2020或2020-2021學年通過USDA社群合格規定享受這些福利；
  • 在本獎勵年度獲得聯邦佩爾助學金；
  • 自2020年2月29日以來，由於失業或休無薪假，家庭收入大幅下降，且2020年家庭總收入低於99，000美元（單一申報人）和198，000美元（聯合申報人）；或
  • 符合參與計畫的服務提供者的現有低收入或COVID-19計畫的合格標準。
• 如果我欠服務提供者的費，我是否可以申請緊急寬頻福利？  

  是的，有欠費或待交款的合格消費者有資格享受該福利。

• 如果我已是客戶，或過去曾經是客戶，我是否可以申請緊急寬頻福利？  

  是的，只要合格，參與計畫的服務提供者的新的、以前的和現有的客戶均有資格享受這項福利。

• 我和我的室友都能享受每月折扣嗎？  

  緊急寬頻福利僅限於每戶每月一次服務折扣，一戶是指在同一位址共同生活並共用收入和費用的任何個人或個人群體。訪問此網站，進一步瞭解家庭的定義：

• 什麼是「生命線」計畫，其合格條件是什麼？  

  『生命線』(Lifeline) 是FCC的一個計畫，旨在説明低收入消費者減少通訊服務費用。要參與『生命線』計畫，消費者的收入必須處於或低於聯邦貧困指導線的135%，或參與某些聯邦援助計畫，例如補充營養援助計畫（SNAP）、Medicaid,、聯邦公共住房援助、補充社會安全金、退伍軍人撫恤金和特定部落計畫。你可以查看lifelinesupport.org上的資訊，查看你是否符合條件（按一下「我符合條件嗎？」）。

• 是否有些組織或個人不受「禁止呼叫」規則的約束？  

  不可以。你必須選擇加入你現有的服務提供者，或向參與計畫的寬頻服務提供者申請參加緊急寬頻福利計畫，並選擇符合條件的服務方案。你可以選擇從你當前的「生命線」服務提供者或其他參與該計畫的服務提供者處獲得這項福利。

• 我可以同時獲得緊急寬頻福利和「生命線」福利嗎？  

  是的。你還可以在享受這些福利的同時，享受其他的州和地方福利。這些福利可以應用於相同的合格服務，也可以分別應用於具有相同或不同服務提供者的「生命線」服務和緊急寬頻福利服務。例如，一個合格的家庭可以使用一項「生命線」行動電話服務，同時使用緊急寬頻福利計畫支持的一項單獨的家庭寬頻服務。

• 我孩子學校的每個人都免費吃早餐和午餐。我們符合條件嗎？  

  如果無論學生家庭收入情況如何，學校都依據「社群合格規定」計畫以外的計畫，例如透過COVID-19豁免而延長的「無間斷暑期選項」(SSO) 或「暑期食品服務計畫」(SFSP)，向所有學生提供免費午餐或早餐，則這些家庭將不能因為SSO或SFSP的延長而享受免費和降價的學校午餐計畫或學校早餐計畫而符合福利計畫的申請條件。如果某家庭的孩子所上學校也參與了社群合格規定計劃，或該家庭在2019-2020學年或2020-2021學年單獨申請並獲准參加免費和降價學校午餐計畫或學校早餐計畫，或透過收入或參與SNAP或Medicaid等其他合格條件，家庭仍可參加緊急寬頻福利 (EBB) 計畫。

• 我住在一個多單元住宅（例如公寓樓），我們向物業管理者/房東支付網際網路月費。我可否享受緊急寬頻福利？  

  是的。如果你有資格享受緊急寬頻福利，請諮詢你的物業管理者/房東，並要求他們與寬頻服務提供者合作，進一步瞭解你和其他符合條件的居住者可享受哪些福利。

• 我在2020年春季參加過服務提供者的COVID-19計畫，但是我已退出該計畫。我過去參加過那個計畫，是否意味著我可以享受緊急寬頻福利？  

  有關你是否有資格享受緊急寬頻福利的更多資訊，請諮詢服務提供者。

3.如何申請

• 我如何申請？

  有三種申請途徑：

  1. 直接聯繫你首選的參與這項計畫的寬頻服務提供者，向他們瞭解申請福利的流程。
  2. 造訪GetEmergencyBroadband，進行線上申請，並搜尋你附近參與計畫的服務提供者
  3. 撥打833-511-0311，索取郵寄申請表，填寫後將其與資格證明一起發送至：
     Emergency Broadband Support Center
     P.O.Box 7081
     London, KY 40742
• 我是否可以直接向服務提供者申請？  

  一些參與此計畫的服務提供者已經獲得FCC的核准，可以使用替代驗證流程，將能夠直接核准和登記符合條件的家庭。直接聯絡你首選的參與這項計畫的服務提供者，向他們瞭解申請這項福利的流程。

• 如果我目前享受「生命線計畫」福利，我是否需要申請？  

  如果你目前已在「生命線計畫」中，你通常不需要單獨申請緊急寬頻福利。你可以與你當前的生命線服務提供者聯絡，或與你所在地區參與緊急寬頻福利計畫的其他服務提供者聯絡，選擇服務方案 。一些參與計畫的服務提供者可能要求當前接受生命線服務的人完成一個單獨的驗證流程。

• 對於緊急寬頻福利，「家庭」是如何定義的？

  緊急寬頻福利僅包括每戶每月一次的服務折扣和一次性裝置折扣。「家庭」是指作為一個經濟單位在同一位址生活的任何個人或群體。「經濟單位」的定義是「共同分享和分擔家庭收入和支出的所有成年人」。緊急寬頻服務是為生活在集體生活設施中的合格低收入用戶提供的支援。申請人可能得填寫每戶一份的工作表，該工作表會詢問你一些涉及家庭的問題，以確定你所在地址是否有多個家庭。有關詳情，請造訪 getemergencybroadband.org/do-i-qualify/what-is-a-household

• 申請緊急寬頻福利時我需要提供什麼檔？

  如果無法透過檢查此計畫的資格資料庫（例如，SNAP、Medicaid等）自動確認其資格，則消費者可能需要提供檔。

  可以用來證明自己的資格的檔有：

   

  • 福利獎勵信
  • 核准信
  • 福利表
  • 福利驗證信
  • 對於聯邦佩爾助學金，檔應是本學年的，包括清楚記錄學生在當前獎勵年度獲得佩爾助學金情況的StudentAid.gov儀錶板的螢幕擷取畫面，或教育部向申請人發送的關於EBB計畫的電子郵件的拷貝。

  申請人可能還需要提供檔來證明其身份或位址。

  進一步瞭解可能需要提供的檔以及如何提交檔，請造訪： getemergencybroadband.org/how-to-apply/show-you-qualify。

• 我如何證明我的孩子已獲核准參與免費和降價學校午餐或學校早餐計畫？

  緊急寬頻福利申請者將在申請表中看到基於食品研究與行動中心CEP資料庫的參與社群合格規定的學校的清單。有子女在這些學校就讀的家庭可從線上申請表中的清單中選擇學校，自動獲得參加EBB計畫的資格，無需提供任何其他檔。單獨申請並核准享受免費和降價學校午餐計畫或學校早餐計畫的福利的家庭必須提交檔，例如學校或學區確認其子女或受撫養人獲准在2019-2020或2020-2021學年享受免費和降價學校午餐或學校早餐福利的信件。

  進一步瞭解需要提供的檔以及如何提交檔，請造訪： getemergencybroadband.org/how-to-apply/show-you-qualify。

• 如果我有殘疾，需要申請緊急寬頻福利的援助，我與誰聯絡？

  如果有殘疾，需要有人援助你申請緊急寬頻福利，請與緊急寬頻福利支持中心聯絡，網址：getemergencybroadband.org，或發送電子郵件至EBBHelp@usac.org，或撥打833-511-0311。

  如果對緊急寬頻福利服務和設備是否可用有疑問，請致電FCC殘障人士權利辦公室，撥打202-418-2517可進行語音通話，撥打844-432-2275可進行視訊通話，或發送電子郵件至DRO@fcc.gov。

4.符合條件的寬頻計畫

• 寬頻服務的費用是多少？  

  緊急寬頻福利計畫為每個符合條件的家庭提供每月多至50美元的寬頻服務折扣，或為部落地區的每個符合條件的家庭提供多至75美元的折扣。你使用的寬頻服務可以打折，但你的最終費用將取決於你在參與計畫的服務提供者那裡選擇了什麼合格的方案。

• 我是否可以升級我現有的方案，從而享受每月50美元的折扣（或部落地區每月75美元的折扣）？  

  你也許能實現這個目的。向你的服務提供者瞭解他們為參與緊急寬頻福利計畫而提供的服務方案。

• 如果我選擇每月40美元的服務方案，我是否能夠獲得差價？  

  不能。服務提供者只能獲得服務方案相應費用的補償，即每個符合條件的家庭每月多至50美元，或部落地區的每個符合條件的家庭多至75美元。

• 如果我選擇的服務方案高於每月寬頻服務折扣，我是否需要補差價？  

  是的。緊急寬頻福利計畫下的寬頻服務的每月超過50美元（或部落地區每月超過75美元）的那部分費用，需由你承擔。

• 我們目前使用網際網路、電視和電話一攬子服務。我可否可將緊急寬頻福利加入我的每月帳單？  

  緊急寬頻福利適用於包括寬頻、語音、簡訊和/或相關裝置在內的一攬子服務的費用。如果你的套餐還包括電視服務，你將負責支付帳單中的該部分費用，以及高於每月折扣的任何服務。

• 能用每月折扣的一部分來抵減我的路由器租賃費嗎？  

  可以。除了你的寬頻服務費用，每月的折扣可以用來抵減路由器、數據機、熱點裝置和天線等月租費。請記住，總的每月折扣仍然是50美元（部落地區或75美元）。

• 我是否可以不再接收自動撥號呼叫？  

  FCC規則要求電信推銷者允許你在預先錄製的電信推銷通話中，通過自動化選單，立即退出接收更多自動呼叫電信推銷電話。退出機制必須在消息的開頭公佈，並且必須在整個通話持續時間內都可以使用。

5.聯網裝置

100美元裝置福利如何實施？

如果參與計畫的寬頻服務提供者向家庭提供聯網裝置，只要家庭支付的裝置費用超過10美元，但低於50美元，就可以獲得多至100美元的補償。換言之，要利用這一優勢，必須通過參與計畫的寬頻服務提供者來實現，並且你必須分擔部分費用。裝置優惠僅限於筆記型電腦、臺式電腦或平板電腦，不包括手機、大型手機、筆記型電腦和平板電腦，或可打行動電話的「手機平板」裝置。

如果我和我的孩子屬於同一個家庭，我們能否通過緊急寬頻福利獲得各自的聯網裝置？

不可以。每戶只能享受一個裝置的折扣。

6.部落

個人是否必須是部落成員才能享受更優惠的部落福利？

不是。任何居住在符合條件的部落地區的人都可以享受更優惠的部落福利。他們不需要是部落的成員。

我如何知道我的家庭是否有資格享受更優惠部落福利？

你可以造訪此網頁，進一步瞭解哪些地區是符合條件的部落地區：getemergencybroadband.org/do-i-qualify/tribal-benefit.

我能否同時獲得更優惠部落「生命線」福利和每月75美元的緊急寬頻福利？

可以。部落地區符合條件的家庭可以同時獲得34.25美元的「生命線」部落福利和75美元的緊急寬頻福利。只要服務提供者參與緊急寬頻福利計畫，這些福利可以應用於相同的合格服務，也可以分別應用於相同或不同服務提供者的「生命線」服務和寬頻服務。例如，一個合格的家庭可以使用一項「生命線」行動電話服務，同時使用緊急寬頻福利計畫支持的一項單獨的家庭寬頻服務。