數以百萬計的消費者通過TracFone及其品牌使用預付費行動電話。多年來，TracFone只銷售鎖定到其服務的電話，讓客戶喪失了在其電話上使用其他服務提供者服務的機會。
由於TracFone與美國聯邦傳播委員會的協商，數以百萬計的客戶現在如果選擇更換服務提供者，可以在其他網路上使用他們的TracFone電話。此外，TracFone還為購買『鎖定』電話的合格消費者提供補救措施：退款、積分或回購，給他們帶來了選擇自由。
FCC已決定要提高消費者隨意將電話轉移到其他電訊廠商網路的自由。這些原則可促進競爭，保護消費者。有關解鎖的行動電話的更多資訊，請查看：https://www.fcc.gov/consumers/guides/xing-dong-dian-hua-jie-suo-chang-jian-wen-ti-jie-da。
Tracfone及其品牌
TracFone是一家國際無線電話服務提供者，以多種不同的品牌銷售服務。這個解決方案涵蓋了TracFone的所有品牌，包括但不僅限於TracFone、NET10Wireless（與Family Dollar商店有關）、Total Wireless、Straight Talk、SafeLink Wireless、TelcelAmérica、Simple Mobile和Page Plus Cellular。
有鎖定行動電話的消費者
TracFone同意對已購買鎖定到TracFone服務的行動電話的消費者進行補償。從TracFone購買鎖定電話的大約800萬TracFone客戶可能有資格獲得賠償，每部電話的平均補償費為10美元。
如果TracFone或其任何品牌的客戶是TracFone任何品牌的一年以上的客戶，並在特定日期啟動服務（見下文的時間要求），如果他們要求解除其電話與該公司的鎖定，如果他們的電話處於正常使用中，並沒有涉及到犯罪或欺詐報案，則他們都可以獲得補償。今天不合格的客戶可能會隨著時間的推移而具有資格。
客戶可以通過www.tfwunlockpolicy.com（英語），或撥打TracFone的電話1-888-442-5102，聯繫該公司，以核對自己是否符合條件。如符合條件，則可以用他們鎖定的電話交換以下某一項：
- 為Lifeline客戶提供的新的未鎖定電話。
- 電話升級積分。
- 部分現金退款。
消費者資格
要依照解決方案獲得賠償，消費者必須：
- 是TracFone（包括其品牌）的客戶。
- 請求TracFone解鎖電話。
- 使用鎖定到TracFone服務的裝置至少12個月，並兌換TracFone網路上至少12個月的通話時間卡。
- 擁有處於正常工作狀態的TracFone電話，該電話沒有被盜、丟失或與欺詐有關的報告記錄，並且其電話號碼沒有被回收或移植。
- 滿足一定的時間要求。對於非Lifeline客戶，電話必須在2014年2月11日之後啟用TracFone的服務，或者在2015年2月11日之後啟用TracFone的服務。對於Lifeline客戶，只有原認可客戶才符合條件，且客戶必須在2014年2月11日之後啟用TracFone服務。
- 進行主動部署的軍方客戶不需要符合服務啟動和通話卡兌換資格要求。
- 每12個月客戶只能享受一次該計畫。
與FCC聯繫，獲取更多資訊
你還可以通過電子郵件聯繫FCC，獲取更多資訊：tracfoneunlocking@fcc.gov（英語）.FCC通過此電子郵寄地址收到的任何查詢都可能會被轉發給TracFone，進行解決。