개인 정보 보호: 전화 및 케이블 사용 기록

1. 전화 사용 기록 보호

지역, 장거리 및 무선 전화 회사 및 IP 서비스 제공자는 전화 번호와 전화한 시간 같은 특정한 고객 정보를 수집합니다. 또한, 착신 전환 또는 음성 메일과 같이 사용하고 있는 서비스를 추적합니다.  회사는 다음과 같은 상황에서 이러한 정보를 사용, 공개 또는 이에 대한 액세스를 허용할 수 있습니다.

• 법률에 의거 요구하는 경우.
• 고객의 동의가 있는 경우.
• 고객 정보를 확보하기 위한 서비스를 제공하는 동안.

전화 회사는 특정한 보호 기능을 가지고 요청하는 경우에만 귀하의 고객 정보를 공개할 수 있습니다.

• 전화 또는 온라인 요청에 대한 암호
• 개인이 직접 방문하여 요청할 경우 유효한 사진이 부착된 ID 카드

또한, 전화 회사는 다음을 수행해야 합니다.

• 새로운 암호 또는 변경된 암호를 확인하고 잊어 버린 암호, 온라인 계정 또는 기록 주소를 백업하십시오.
• 마케팅을 위해 고객 정보를 사용하려면 승인을 얻으십시오.
• 승인 기록과 함께 고객 정보를 제 3자에게 공개하는 것과 관련된 정확한 기록을 유지하십시오.
• FCC에 고객 정보의 승인되지 않은 배포와 관련하여 접수된 모든 소비자 불만 사항에 대한 연간 요약본을 제출하고 FCC 규정을 준수하는지 확인하십시오.

고객 정보 보호

• 고객 정보의 기밀성을 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 제공자에게 문의하십시오.
• 전화 청구서와 회사로부터 받은 기타 주의 사항을 주의 깊게 읽으십시오. 마케팅을 위해 고객 정보를 사용 또는 공유하기 위해 귀사가 옵트 인 또는 옵트 아웃 권한을 원하는지 여부를 결정하고 서비스 제공자에게 선택 사항을 명확히 전달하십시오. 선택 사항은 회사에 별도로 알릴 때까지 유효합니다.
• 고객 정보를 얻기 위해 서비스 제공자에게 연락할 때 암호를 사용하는 경우, 사회 보장 번호 같은 민감하거나 쉽게 알 수 있는 정보는 사용하지 마십시오.

고객 정보 규칙은 지역, 장거리, 무선 및 VoIP와 같은 모든 전화 회사에 적용됩니다. 개별 회사에 고객 정보 선택 사항을 알리십시오.

2. 발신자 ID 개인 정보

FCC의 발신인 ID 규칙은 전화 회사가 간단하고 균일한 회선별 차단 및 차단 해제 프로세스를 제공하도록 요구합니다. 이러한 프로세스는 발신인 ID 서비스에 가입한 당사자에게 전화 번호가 전달되는 것을 방지하기 위해 고안된 것입니다. 이러한 프로세스를 통해 모든 주 정부간 통화에 사용한 전화 번호를 표시하거나 차단할 수 있습니다.

FCC 규칙은 텔레마케터가 가능한 한 전화 번호 및 자신의 이름 또는 자신이 대표하는 회사 이름 중 하나를 발신인 ID에 표시하도록 요구합니다. 표시 화면에는 정규 영업 시간 동안 회사가 전화하는 것을 중지하도록 요청할 수 있는 전화 번호가 포함되어야 합니다. 이 규칙은 전화를 하는 회사가 귀하와의 비즈니스 관계를 수립한 경우에도 적용됩니다.

FCC의 발신인 ID 규칙에 대한 보다 자세한 정보는 FCC의 소비자 가이드(www.fcc.gov/consumers/guides/seupuping-mic-balsinin-id)를 참조하십시오. 

3. 케이블 가입자 개인 정보

케이블 서비스 제공자는 귀하에게 적절히 청구하기 위해 귀하의 주소, 귀하가 가입한 서비스 및 유료(pay-per-view) 거래와 같은 특정 정보를 수집해야 합니다. 케이블 서비스 제공자는 귀하가 서비스를 시작할 때 그리고 적어도 매년 1회, 수집할 개인 식별 정보에 대해 귀하에게 통보해야 합니다. 케이블 서비스 제공자는 귀하에게 다음에 대해 알려주어야 합니다.

• 수집한 개인 정보의 범위, 빈도 및 목적.
• 정보를 유지하는 기간.
• 가입자가 자신의 개인 정보에 액세스할 수 있는 시간과 장소.
• 제약 사항을 집행할 권리뿐만 아니라 개인 정보의 수집 및 공개에 관한 연방, 주 정부 또는 지방 당국의 케이블 운영 사업자의 모든 제약 사항.

케이블 운영 사업자는 편리한 장소에 필요한 횟수만큼 개인 기록에 대한 액세스 권한을 제공하고 오류를 수정할 수 있는 합리적인 기회를 제공해야 합니다.

마지막으로, 서비스 제공자는 서면 동의 없이 이 정보를 공개할 수 없습니다. 케이블 서비스 제공자가 이러한 요구 사항을 위반하여 귀하의 권리가 침해당했다고 생각되면 케이블 서비스 제공자를 상대로 연방 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

케이블 회사의 공개 기록 보유 및 가용성에 관한 FCC 규칙에 대한 보다 자세한 정보는 다음 FCC 소비자 안내서를 참조하십시오. www.fcc.gov/consumers/guides/keibeul-hoesa-girog-mic-gonggong-yeolram-seobiseu-yogu-sahang.

4. 불만 제기

FCC에 불만을 제기할 수 있는 여러 가지 옵션이 있습니다.

• 온라인상에서 불만 제기 (영어로 대화)
• 전화를 통한 불만 제기: 1-888-CALL-FCC(1-888-225-5322) (영어로 대화); TTY: 1-888-TELL-FCC(1-888-835-5322); ASL 화상 전화기: 1-844-432-2275
• 우편을 통한 불만 제기(불만을 제기한 당사자의 이름, 주소, 연락 정보 및 가능한 한 세부적인 불만 사항을 포함시켜 주십시오.).

Federal Communications Commission
Consumer and Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
45 L Street NE
Washington, DC 20554