고급 통신 서비스 및 장비

컴퓨터, 태블릿 및 휴대 전화와 같은 고급 통신 서비스 및 장비는 21세기 통신 및 미디어 접근성법에 의거 장애가 있는 사람들이 액세스하고 사용할 수 있어야 합니다. 이 요구 사항을 구현하는 FCC 규칙은 2013년 10월 8일 이후에 시장에 도입되거나 업그레이드된 휴대 전화의 인터넷 브라우저를 비롯한 고급 통신 서비스 및 장비에 적용됩니다.

통신 서비스와 장비에 접근할 수 있으려면 다양한 능력을 가진 개인이 제품 또는 서비스에 대한 주요 기능을 위치 지정, 식별 및 운영할 수 있어야 하고, 액세스 가능한 출력 또는 디스플레이로 제품 또는 서비스를 운영하고 사용하는 데 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있어야 합니다.

통신 서비스와 장비를 사용할 수 있으려면 장애가 있는 개인이 제품 또는 서비스의 기능을 배우고 운영할 수 있어야 하며 지침 및 사용자 가이드를 비롯해 제품 또는 서비스에 대한 정보 및 문서에 액세스할 수 있어야 합니다. 또한 회사는 기술 지원 핫라인 및 데이터베이스, 콜 센터, 서비스 센터, 수리 서비스 및 청구 서비스와 같은 지원 서비스에 대한 액세스를 제공해야 합니다.

고급 통신 서비스란 무엇인가요?

고급 통신 서비스:

• 인터넷 서비스 제공업체가 제공하는 집 전화 서비스와 같은 상호 연결된 VoIP 서비스
• 인터넷을 통해 음성 통신에 참여하기 위해 컴퓨터를 사용하는 것과 같이 상호 연결되지 않은 VoIP 서비스
• 텍스트 메시징, 인스턴트 메시징 또는 이메일과 같은 전자 메시징 서비스
• 상호 운용 가능한 화상 회의 서비스

고급 통신 서비스에 어떤 장비가 사용되나요?

이 규칙이 적용되는 장비에 대한 예로는 텍스트 메시징, 인스턴트 메시징 및 이메일에 사용하는 컴퓨터, 랩톱, 태블릿 및 휴대폰과 고급 통신 서비스에 사용되는 다른 유형의 기기를 들 수 있습니다.

장비 제조업체 및 서비스 제공업체의 의무는 무엇인가요?

• 달성 가능한 경우 제조업체는 장애가 있는 사용자가 운영체제, 사용자 인터페이스, 응용 프로그램 및 인터넷 브라우저와 같이 제공하는 소프트웨어 구성 요소뿐 아니라 생산하는 하드웨어에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다. 이러한 의무는 고급 통신 서비스에 사용되는 모든 업그레이드에도 적용됩니다.
• 공급업체는 제공하는 하드웨어 또는 소프트웨어 응용 프로그램을 비롯해 고급 통신 서비스에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다.
• 제조업체는 제품에 대한 접근성(제공업체의 경우 서비스에 대한 접근성)을 구축하거나 다른 회사 또는 법인에 의존하여 솔루션을 만들고 이를 명목 비용으로 소비자에게 제공할 수 있습니다.
• 접근성을 확보할 수 없는 경우 제조업체와 제공업체는 장비 및 서비스가 재생 가능한 점자 디스플레이, 시각 신호 처리 장치 및 확대 장치와 같은 다른 접근성 기기 또는 전문 장비와 호환(호환성을 확보할 수 있는 경우)되도록 해야 합니다.
• 제조업체와 제공업체는 모든 장애인을 위해 모든 기기 및 서비스의 특징과 기능을 접근 가능하도록 만들 필요는 없습니다. 제조업체와 제공업체는 다양한 유형의 장애를 가진 모든 소비자가 이용할 수 있는 다양한 기능과 특징을 갖춘 가격대로 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 제공업체는 콘텐츠에 내장된 화면 판독기 기술의 태그 및 탐색 컨트롤 같은 접근성 정보 또는 데이터를 제거하거나 이에 대한 전송을 방해해서는 안됩니다.

인터넷 브라우저의 접근성 요구 사항은 무엇인가요?

제조업체가 고급 통신 서비스에 사용되는 장비에 설치한 인터넷 브라우저는 가능한 경우 장애가 있는 개인이 액세스하고 사용할 수 있어야 합니다. 고급 통신 서비스 제공업체는 서비스에 중요한 구성 요소로 인터넷 브라우저를 제공하거나 이를 설치하고 사용해야 하는 경우 이와 같이 동일한 의무를 가집니다.

이러한 액세스 가능성 규칙에 대한 예외는 무엇인가요?

특정 비즈니스의 고유한 요구에 맞게 사용자 정의되고 일반인에게 직접 제공되지 않는 고급 통신 서비스에 사용되는 장비는 FCC의 접근성 요구 사항에서 제외됩니다.

FCC는 다양한 용도로 설계되었지만 주로 고급 통신 서비스 사용 이외의 목적으로 설계된 장비 또는 서비스에 대한 접근성 요구 사항을 포기할 수도 있습니다. FCC는 이 조항에 따라 2017년 1월까지 비디오 게임 소프트웨어에 대한 권리 포기를 승인했습니다. 또한 FCC는 기본 전자 판독기에 대한 고급 통신 접근성 요구 사항을 포기했습니다.

다목적 기기는 다른 접근성 요구 사항의 대상이 되나요?

예. 고급 통신 서비스를 위한 장비는 다음을 비롯한 다른 접근성 요구 사항을 따라야 합니다.

• 통신 액세스. 원격 통신 제품, 서비스 및 관련 장비에 대한 접근성 요구 사항이 설명되어 있는 FCC 규칙은 장애가 있는 개인을 위한 원격 통신 액세스 소비자 가이드에서 확인할 수 있습니다.
• 인터넷 브라우저. 휴대 전화의 인터넷 브라우저는 시각 장애인이나 시력이 손상된 개인이 액세스하고 사용할 수 있어야 합니다.
• 폐쇄 자막. 모바일 기기를 포함하여 비디오 프로그램을 수신, 재생 또는 기록하는 장비는 폐쇄 자막을 표시할 수 있어야 합니다. FCC의 장비의 폐쇄 자막 표시 요구 사항 소비자 가이드 에는 이러한 요구 사항에 대한 정보가 제공되어 있습니다.

추가 정보

장애가 있는 개인을 위한 접근성을 판촉하기 위한 FCC 프로그램에 대한 추가 정보는 FCC의 장애인 권익실(Disability Rights Office) 웹 사이트(영어)를 방문하십시오.